Пятерочка мошенники

С моей карты пятёрочка списала денежные средства, когда я им позвонила третий заказ только оформлен был, я им позвонила сразу же сказала отменяйте и езжайте и обратитесь в полицию это не мои заказы. Они сказали что отменят в итоге не отменили, нарушают ли они этим ук рф 205.6. Так же много раз с того момента они обещали мне вернуть денежные средства и не возвращали прошло 3 месяца. Я обратилась в банк с чарджбеком на что они сказали что все типо доставили, я спросила пятёрочку куда они доставляли на что они сказали что оставляли типо в подъезде заказ и уходили хотя до этого они сколько не спрашивала не говорили куда. Нарушают ли они этим 499 статью гк? А так же списали они с меня 9000 тысяч рублей как вернуть свои деньги? Я обращалась с этим в прокуратуру они сказали с этим в Роспотребнадзор я к ним обратилась но от них нет вестей. На какие законны ссылается при составлении документов в суд, ведь они обещали вернут деньги а потом отказались тянули просто так время и вообще, что это за доставка которая просто кидает заказы в подъезд и уходит? Так же интересно почему они мне не звонили узнать квартиру если бы сразу позвонили я бы сказала что заказывала не я.