Мошенничество и халатное отношение ВТБ банка к своему клиенту. Банк не защитит вас, даже если вы расскажете о проблемах и подозрении на мошенничество.

Я зарплатный клиент ВТБ. Находясь в отделении банка, при сотруднике ВТБ по моим счетам третьими лицами был оформлен онлайн кредит и похищены денежные средства. Размер кредита и похищенных средств составляет более 1 200 000 рублей. Все через онлайн банк, я ничего никому не передавал, в распечатках мобильного оператора все смс от втб банка есть, но в данный день ни одного смс на мой мобильный телефон мне не поступало. Это как?

Сотрудник банка уведомил о мошеннических действиях, но после этого он не заблокировал мои счета. На тот момент еще не были похищены деньги и не был оформлен кредит. Во время беседы в сотрудником банка, я находился в отделении банка и рассказал, что наблюдаю сбои в работе мобильного устройства. Сотрудник сказал, что мои счета заблокированы, затем он разблокировал их и установил факт мошенничества третьих лиц, но не передал информацию об этом в службу безопасности. Почему же, онлайн-банк был разблокирован сотрудником и не заблокирован повторно?

Почему в ВТБ банке не соблюдается алгоритм действий для защиты клиента от мошенничества. Как быть простым гражданам, если они не могут сообщить или даже знать о мошенничестве на своих счетах. Но я при первой возможности сообщил сотруднику о проблемах с онлайн-банком. В тот день не поступило ни одного смс, я ушел из отделения банка спокойным, даже не подозревая об опасности. Когда сотрудник сказал мне о мошеннических операциях на моих счетах, я спросил: что теперь мне делать? Он ответил, чтобы я не отвечал на звонки, не заходил в онлайн-банк. И все! Разве по вашему это забота о безопасности клиента?

Я требую услышать и принять меры наказания, и создания алгоритма для защиты клиента ВТБ банком!

Я человек с хорошей кредитной историей. И очень обидно, что такие клиенты не защищены, к тому же ни договора на кредит, ни графика платежей не выдали, только спустя 2 месяца мне предоставили кредитный договор с электронной подписью. Все 2 месяца сотрудники из различных отделений ВТБ банка не видели в системе кредитного договора. Требую разобраться с этим! В тот день я не мог и не собирался оформлять кредит в онлайн-банке, также в тот день я заметил перебои работы онлайн-банка и при первой возможности посетил отделение банка ВТБ, поэтому сотрудник банка был в известности о проблемах с работой приложения. Денег, от взятого третьими лицами кредита и кредитной карты, я не видел и не имел возможности ими воспользоваться. Позднее, я запросил выписку о движении денежных средств чтобы разобраться в произошедшем, так как банк не принял никаких мер!

Хотя был поставлен в известность и сотрудник сообщил мне о мошенничестве, во время моего нахождения в отделении Банка ВТБ, но никаких защищающих мер не было принято! Когда банк предоставил мне выписку, я увидел что один из лиц, которому мошенники перевели крупную сумму, был клиентом ВТБ банка! Но ВТБ банком не было проведено расследование и не был найден этот человек, которому были перечислены все денежные средства. Ужас!

Я обратился с претензией и в банк, и в полицию, заведено уголовное дело. Я признан потерпевшим. Банк прежде ответил, что будет содействовать в проведении расследования! Но я терплю их халатное отношение. В Банке ВТБ не предоставляют записей видеокамер, даже моему следователю! Как такое возможно!? Также банк пишет отписки, не проводя расследований!

Служба безопасности дала ответ быстро, даже не на бланке (отписка!). Пошли первые начисления. Дело еще не закрыто... Составляю претензии в головные офисы, ЦБ, ФСБ.

Если вы прочитали данный отзыв, помогите в его распространении, каждый клиент ВТБ должен уберечь себя сам. Банк ВТБ никогда не поможет своему клиенту! Знайте об этом!

Если вы можете чем-то помочь, то я буду очень признательна!