Товар оказался бракованным, но бирки срезаны: можно ли вернуть деньги?

Рассмотрим ситуацию: гражданка купила нижнее белье, срезала бирки, а в итоге белье оказалось бракованным. Но чек покупательница сохранила. Соответственно у нее возникает вопрос: а сможет ли она вернуть деньги за некачественный товар? Разберемся в настоящей статье.

В данном случае хорошо, что покупательница сохранила чеки. В первоочередном порядке нужно упаковать товар в ту упаковку, в которой данный товар продали, и подойти в магазин, объяснив ситуацию – может продавец пойдет покупательнице на встречу.

Если же такого не случится, то нужно направить письменную претензию на имя руководства магазина. Подается она в двух экземплярах: один с отметкой о принятии остается у вас. Магазин может потребовать от вас сделать экспертизу на предмет производственного брака (есть специальные фирмы, которые этим заниматься). Если после проверки или экспертизы товара все равно будут отказывать в возврате денег, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если ли и это не поможет, то нужно обращаться в суд.

Правовое обоснование: ст.18, 21 Закона «О защите прав потребителей»