Как правильно вернуть просроченный товар

Во-первых, вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели, и попросить обменять или вернуть деньги. Законодательство России запрещает продажу просроченной продукции, и если это произойдет, всегда на стороне покупателя.

Но чтобы с уверенностью полагаться на законы, нужно точно знать, какие именно законы вам помогут:

Раздел 5 Закона о защите прав потребителей (CPA). В соответствии с главой 5 Закона продавцы не имеют права продавать вам товары с истекшим сроком годности.

Статья 7 Закона о ЗППП. Если магазин продает товары, которые могут причинить вам вред или причинили вам вред, вы имеете право потребовать убрать вышеуказанные товары с прилавков или потребовать закрытия магазина до выяснения всех фактов продажи сшитых изделий.

Статья 18 (пункт 1) Закона о ЗППП. Если товар окажется бракованным, покупатель может потребовать возврата денег или замены товара. В нашем случае, если определен срок годности.

Раздел 18 Закона о ЗППП (5 баллов). В этом пункте указано, что даже при отсутствии чека или иного документа, свидетельствующего о факте покупки, продавец не имеет права отказать в возврате испорченного товара. Потребители могут ссылаться на показания свидетелей при подтверждении факта покупки.

Пункт 2 статьи 3 29-ФЗ «О вопросах качества и безопасности пищевых продуктов». Продукты с истекшим сроком годности не должны продаваться и должны быть сняты с прилавков.

Постановление № 55 «Правила реализации отдельных видов товаров». Согласно этому регламенту, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, в том числе о сроке годности. Если это не так, то вы смело можете обменять или вернуть покупку.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов».

Как вернуть или обменять товар?

Что мне подготовить и к кому обратиться?

Во-первых, задокументируйте факт наличия у вас товара, непригодного к употреблению. Можно сделать обычное фото. Но не забывайте, что там должна быть указана дата, когда вы узнали, что купленный товар просрочен.

Постарайтесь сохранить чеки.

Как только вы приедете в магазин, вам необходимо связаться с продавцом.

утверждение

Перед походом в магазин вам необходимо будет подготовить претензию в двух экземплярах.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не сохранили чек, найдите свидетеля покупки и попросите его подписать заявление.

Первую копию вы оставите в магазине, а вторую заберете сами.

При написании заявки следует придерживаться следующей структуры:

В правом верхнем углу листа формата А4 напишите название магазина, в котором был приобретен товар.

Напишите свое имя, адрес и номер телефона ниже.

Также в середине листа должно быть написано - претензия.

Теперь укажите, когда был куплен просроченный товар, по какой цене, и опишите факт обнаружения задержки.

Укажите закон, регулирующий данную ситуацию (ст. 5 ЗД; ст. 18 ЗД).

Вам нужно будет заполнить текст в случае запроса на обмен или возврат.

Обязательно укажите, что вы прилагаете к иску чек или свидетельские показания.

Заполненные претензии необходимо передать продавцу или администратору магазина и дождаться письменного ответа.

Могу ли я вернуть или обменять товар без чека?

Если у вас нет чека, вы все равно можете вернуть товар, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

Попробуйте найти людей, которые видели вашу покупку, и пусть они будут вашими свидетелями. В этом случае вам нужно будет дать свидетельские показания, в которых будут указаны ваше имя, адрес и контактные данные.

Попросите в магазине записи с камер видеонаблюдения. Но магазин имеет право отказать в вашей просьбе.

Требует, чтобы продавцы идентифицировали купленные товары по артикулу.

Наконец, всегда можно сослаться на статью 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указано, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене или возврате товара.

Когда вернут деньги или выдадут другой товар?

После подачи претензии магазин обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней. Это написано в Законе о защите прав потребителей.

Если вы оплатили покупку наличными, возврат будет наличными. Тогда срок возврата может быть сокращен до 3 дней.

Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат средств будет произведен только на нее.

Справка: Если магазин не вернул деньги по истечении 10 дней, он обязан выплатить неустойку за каждый просроченный день.

Что мне делать, если меня отвергнут?

Если магазин отказывается обменять или вернуть товар, следует обратиться в органы, контролирующие такие ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).

Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.

Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.

Укажите, какие законы были нарушены в магазине.

Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.