Для российских чиновников разработано пособие: как стать ближе к простым людям. Теперь госслужащие начнут любить и уважать народ?

Для российских чиновников разработано пособие: как стать ближе к народу. Теперь госслужащие начнут любить и уважать народ?

Специалисты Российской академии народного хозяйства и госслужбы обратили внимание, что чиновники в России не очень хорошо общаются с населением и подготовили для них новые правила.

Разработанное экспертами пособие должно научить чиновников общаться с людьми и приблизить их к народу.

Моя твоя не понимает

Часто в жизни просты россиян возникают вопросы, для решения которых нужна помощь государственных служащих. Но, к сожалению, далеко не всегда такое обращение помогает решить проблему.

Эксперты РАНХиГС увидели в ответах чиновников на обращения граждан две основные проблемы, а именно:

• они переполнены канцеляризмами, профессиональными терминами и шаблонами;

• они не решают проблемы, с которой обратились люди.

Более того, многие ответы содержат ложную информацию и заставляют засомневаться в компетентности лица, его подписавшего.

Наверное, многие сталкивались, когда на конкретное обращение в госструктуру, получаешь банальную отписку, из которой понимаешь, что тебя культурно послали "лесом"...

Довольны ли сами чиновники качеством своего общения с людьми?

Прежде чем подготовить своё пособие, РАНХиГС опросили 3148 сотрудников органов власти. Как оказалось:

• лишь 26% опрошенных довольны качеством общения своей организации;

• 4% считают, что стандартные ответы ведомств не нуждаются в изменениях.

Довольно интересная статистика. Если сами чиновники не довольны своей работой, то какой процент удовлетворённых ответами чиновников среди населения...

Как должны себя вести чиновники теперь?

Методичка, созданная РАНХиГС, предназначенная для органов власти призывает чиновников:

• проявлять эмпатию и быть этичными.

• подготавливать чёткие и информативные ответы, Чтоб люди понимали, то им делать дальше.

Говоря простым языком, чиновникам рекомендуется вникать в проблему обратившегося гражданина и дать разумный ответ по существу. Казалось бы, очевидные вещи, но, оказывается не для всех...

Как заставить чиновников соблюдать рекомендации: кнут и пряник

Новые рекомендации нацелены на то, чтоб приучить чиновников работать, а делать это, согласитесь, любит далеко не каждый. Большинство чиновников считают, что главное дать ответ вовремя, а что там будет в этом ответе е так уж и важно.

Доцент кафедры общего и русского языкознания Российского университета дружбы народов Михеева предложила вводить в госорганах оценку ответа чиновников со стороны обратившегося:

• полный ли ответ;

• удовлетворен ли им получатель.

Интересное предложение. Хотя, есть ведь и такие граждане, которые никогда не бывают удовлетворены...

Личное мнение

Методички это, конечно, замечательно, но если дожив до зрелого возраста человек не научился вежливо, уважительно и культурно общаться с людьми, никакая книжечка этому уже не научит.

"Учить" чиновников общаться с народом нужно с помощью мер ответственности, наказывая за отписки ("пустые" ответы, не решающие вопроса по существу) и бездействия.

А вы стакивались с отписками чиновников? Как вы думаете, нужно ввести наказание для чиновников за отписки?