Индустрия аутсорсинга на Филиппинах, которая оттеснила Индию с позиции страны с наибольшим количеством колл-центров в мире, обеспокоена тем, что рост искусственного интеллекта (ИИ) съест 23-миллиардный сектор.
Переводчики, работающие на основе ИИ, могут размыть самое большое преимущество Филиппин - широкое использование английского языка, сообщили на этой неделе на отраслевом совещании. Другие приложения ИИ могут занять рабочие места, основанные на процессах.
Филиппинская индустрия аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) является экономическим спасательным кругом для страны Юго-Восточной Азии со 100-миллионным населением. В ней занято около 1,15 миллиона человек, и она, наряду с денежными переводами от иностранных работников, остается одним из двух крупнейших источников иностранной валюты.
"Я не думаю, что наше отличное владение разговорным английским будет действительно защитой через пять, десять лет. Это действительно не будет иметь значения", - говорит Раджниш Тивари, директор по доставке Sutherland Global Services.
Филиппины, которые в первой половине 20-го века были американской колонией, в 2011 году обогнали Индию по количеству голосовых услуг BPO в мире.
"Определенно есть причины для беспокойства, потому что технологии могут заменить некоторые из тех, что могут произойти в голосовой сфере", - сказал агентству Reuters Эрик Саймонсон, управляющий партнер по исследованиям в Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании в области управления.
По словам Рея Унтала, президента и главного исполнительного директора Ассоциации ИТ и бизнес-процессов Филиппин (IBPAP), ожидается, что в ближайшие пять лет ИИ, прочесывающий большие массивы необработанных данных для прогнозирования результатов и распознавания закономерностей, заменит от 40 000 до 50 000 "низкоквалифицированных" или основанных на процессах рабочих мест в сфере BPO.
По данным IBPAP, контактные центры составляют четыре пятых всей филиппинской отрасли BPO, на которую приходится 12,6 процента мирового рынка BPO.
Филиппинские фирмы BPO перечисляют Citibank, JPMorgan, Verizon, Convergys и Genpact среди своих клиентов. Хотя Соединенные Штаты остаются крупнейшими клиентами в отрасли, спрос на услуги BPO со стороны Европы, Австралии и Новой Зеландии также растет.
Доля Филиппин в мировом аутсорсинговом пироге, оцениваемая примерно в 250 миллиардов долларов к 2022 году, по прогнозам отрасли, достигнет к этому году 15 процентов.
Однако, чтобы достичь этой цели, страна Юго-Восточной Азии должна доказать миру, что она может предложить нечто большее, чем просто пул англоговорящих талантов. Руководители BPO говорят, что страна должна взять на себя высокоценные аутсорсинговые работы в области исследований и аналитики и превратить встречный ветер от искусственного интеллекта в возможность.
Ключ к тому, чтобы оставаться актуальными и опережать конкурентов, по их словам, заключается в том, чтобы обеспечить подготовку работников в таких областях, как аналитика данных, машинное обучение и добыча данных.
"В ближайшие несколько лет вы увидите, как в ИТ-и BPO-индустрии будет происходить все больше автоматизации, роботизированная обработка, использование чат-ботов", - сказал агентству Reuters Луис Пинеда, президент IBM Philippines.
