Что делать, если интернет-покупку не доставили вовремя?

Мне непонятно вот такое:

"По статистике Роспортебнадзора, в 80% случаев суд встает на сторону покупателя, если он выполнил все обязательства перед продавцом."

Почему при выполнении ВСЕХ обязательств - только 80%? Как не попасть в остальные 20%? И в каких случаях при выполнении покупателем ВСЕХ обязательств суд все-таки не на его стороне?

Эти 10% делают покупателя фактически бесправным. Согласитесь, 20% - это многовато. И не будет ли тут раздолья для интернет-мошенников.

Статья в целом понятна, если бы не это обстоятельство. Хочется знать конкретно, когда ты, порядочный покупатель останешься ни с чем, и как бы не вляпаться. Смущают меня эти 20%. А еще надо побегать по судам, чтобы попасть в те заветные 80%

Больше зареклась что-то брать или покупать через интернет ! Один раз заказала лекарство стоимостью 1 т.р. (Одна тысяча рублей) + за пересылку и + почта взяла за свою пересылку, Итого получилось 1,5 т.р. (Одна тысяча пятьсот рублей) отдала на почте при получении посылки. На почте мне не дали посмотреть, что прислали, но я всё равно после оплаты посылки, открыла прямо там свою посылку и посмотрела, что мне прислали ! Однако, когда распечатала - там вместо заказанного лекарства, мне прислали просроченный 2015 года маленький пакетик КОФЕ ЗЕЛЁНОГО ДЛЯ ПОХУДАНИЯ. Почта возврат отказалась брать и телефон интернета, где я заказывала лекарства вообще молчал, даже после я туда звонила месяц целый, мне так никто и не ответил ! ТАК ПРОПАЛИ МОИ ТЫСЯЧА ПЯТЬСОТ РУБЛЕЙ !!! ДОРОГИЕ ЛЮДИ, НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, ЭТО ПОЛНОЕ ОБЛУПОШИВАНИЯ ЛЮДЕЙ, ТО ЕСТЬ НАС С ВАМИ !!!! Вот так .... нет больше слов....

Я тоже жертва печально известного интернет- магазина "Dabberi". Да. суд выиграла. Присудили в 3 раза больше. А где ответчик? Ищи свищи. Судебные приставы свою работу не выполняют. Такое ощущение. что все везде проплачено. Страна беззакония. Кого-то за пачку масла . украденную в магазине сажают, а кто-то миллионы у людей награбил и живет припеваючи.

Чрезвычайно полезная публикация! Комментарии тоже очень информативны.

Поскольку я Интернет-магазинами пользуюсь давно и часто, то у меня тоже есть опыт, который гласит: для предоплаты, как пишет Майя, "магазин должен себя оооооочень зарекомендовать." У меня такой один есть. Это Петшоп, товары для животных. Но однажды, накануне того дня, когда должны были принести товар, мне позвонили с извинениями, что доставку перенесут на один день, однако компенсируют неприятность подарком. Даже не обратила на эти слова внимания, подумала, принесут какую-нибудь ненужную ерунду. На следующий день в самую первую минуту времени доставки мне вместе с моим заказом вручили очень дорогой подарок - домик-палатку для котика. Но и эта отсрочка даты была единственной за многие годы моего общения с Петшопом.

Сроки доставки товара также регулируются п. 22 и 23 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Срок либо определяется в договоре, в этом случае обязанность продавца должна быть исполнена в этот срок (п. 22). Неуказание конкретного срока доставки товара при условии его предварительной оплаты - нарушение ч.1 ст. 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей", в этом случае продавец обязан указать точный срок.

Если срок в договоре не указан, продавец обязан доставить товар в разумный срок. При неисполнении обязанности в разумный срок - в течение 7 дней с даты предъявления покупателем требования о передаче товара. (п. 23).

Поэтому возможность взыскания неустойки, период ее взыскания, предусмотренная ст. 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей" будет зависеть от определения момента, когда продавец должен исполнить обязанность по доставке товара исходя из этих норм.

В претензии покупатель также может сослаться на ст. 505 ГК РФ, ч.3 ст. 13 Закона РФ "О Защите прав потребителей" о праве требовать передачи товара несмотря на требование возместить убытки, уплату неустойки (если заявляет требование о передаче ему товара).

Если же потребитель желает вернуть уплаченные за товар деньги, взыскать неустойку, убытки, то эти требования продавец должен удовлетворить в срок 10 дней с даты их предъявления. (ч.4 ст. 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей").