Как грамотно вернуть деньги за некачественный товар без потерь для вас и магазина

Звонок на кассу. Иду.

-Купил у Вас рыбу в пресервах, а она оказалась тухлой! Вы понюхайте! Верните деньги!

Окей, бывает, хотя рыба не просроченная. Еще больше месяца по сроку. Видимо, поставщик недобросовестный, плохие условия хранения. Всякое бывает. В таких случаях без проблем делается возврат. Покупатель постоянный, я его знаю, каждый день ходит.

-Когда купили?

-Позавчера.

И в этот момент у товароведа начинают немного шевелиться волосы на затылке. Возврат не в день покупки - одна из неприятных вещей для магазина.

Запомните! Самый простой способ сделать возврат - принести товар плохого качества В день покупки.

В этом случае кассовая программа без проблем даст сделать возврат, вернет единицу товара на остаток и сведет деньги в кассе с учетом суммы возвращенной за товар.

Что же происходит с возвратом - не в день покупки?

Данные о продаже этой единицы уже прошли по всем серверам и отправлены в соответствующие места. И единственный способ вернуть товар на остаток - поставить его на приход 1 шт через звонок в офис. Чем, естественно, никто заниматься не хочет.

Также деньги нельзя просто вынуть из кассы. Потом эта сумма попросту выйдет как недостача на кассе.

Остается три варианта:

1. Отдать из своих

2. Отдать из секретной коробочки (тогда можно обойтись и без постановки на приход)

3. Списать с резервного фонда (что потом спишется с зарплат сотрудников)

То есть в любом случае какие-то небольшие, но финансовые потери для магазина или его работников.

Потому именно в таком случае и начинаются всяческие попытки не возвращать деньги "а может вы его просто в тепле оставили на ночь? А чек на товар где? Без чека нельзя возврат сделать и пр"

Не усложняйте жизнь себе и работникам магазина. Приносите некачественный товар в день покупки. Нам не трудно - вам приятно.

Источник: https://dzen.ru/a/Wv3rKq0PIlH348k3