Обязательные и дополнительные услуги: что нужно знать о зарплатной карте

К сожалению, нередко клиентам банка при посещении банка предлагаются дополнительные продукты. Это известно как "перекрестные продажи", и именно так банки расширяют спектр услуг, используемых клиентами.

Эти дополнительные услуги не всегда оплачиваются. Например, банк может предложить установить мобильное приложение, подключить бесплатную услугу SMS-информирования или предоставить бесплатную карту. Однако, чем больше услуг использует клиент, тем больше банк может заработать.

Банковские служащие могут предпочесть не заниматься перекрестными продажами, поскольку это может добавить стресса их рабочему дню. В идеале клиент приходит, получает желаемую услугу, а сотрудник банка переходит к следующему клиенту. Когда дело доходит до зарплатных карт, основное различие между ними и обычными картами обычно заключается только в тарифах (за обслуживание обычно платит работодатель) и льготных условиях для других банковских услуг. Другие преимущества могут включать кредиты и кредитные карты на более выгодных условиях, чем для клиентов без зарплатных карт, бесплатное или более дешевое SMS-информирование, повышенные проценты на остатки и возможность подключения овердрафта к карточному счету. Некоторые банки могут предлагать уникальные услуги, такие как овердрафт, только для клиентов, которые получают зарплату на зарплатную карту.

Разные банки по-разному мотивируют сотрудников. Иногда достижение целей в области продаж может привести к тому, что сотрудники будут испытывать постоянный стресс и даже действовать против своей совести.

Когда дело доходит до зарплатных карт, основное различие между ними и обычными картами обычно заключается только в тарифах (за обслуживание обычно платит работодатель) и льготных условиях для других банковских услуг. Другие преимущества могут включать кредиты и кредитные карты на более выгодных условиях, чем для клиентов без зарплатных карт, бесплатное или более дешевое SMS-информирование, повышенные проценты на остатки и возможность подключения овердрафта к карточному счету. Некоторые банки могут предлагать уникальные услуги, такие как овердрафт, только для клиентов, которые получают зарплату на зарплатную карту.

При выдаче зарплатной карты сотрудники банка должны информировать клиентов обо всех доступных услугах и предлагать им воспользоваться ими.

Теоретически банки могли бы предлагать некоторые сложные продукты вместе с зарплатной картой, такие как депозит с помощью банковской карты или пакет услуг, предоставляющий доступ к банковским услугам на льготных условиях. Однако все такие предложения должны быть оговорены заранее и прописаны в правилах и условиях предоставления услуг.

Ни один банк не будет требовать от клиентов покупки кредитного продукта в качестве предварительного условия для получения зарплатной карты или любого другого типа карты. Даже в банках, предлагающих овердрафты по зарплатным картам, клиенты должны подписать отдельное соглашение для получения кредитного лимита.

Если сотрудник банка предполагает, что продукт является обязательным, клиенты могут запросить документацию для подтверждения этого требования. Этого должно быть достаточно, чтобы сделать "предварительное условие" необязательным.