Пациенты BetterHelp в ярости от "нечестных" терапевтов

Платформа онлайн-терапии BetterHelp попала под обстрел на TikTok, где пациенты описывают проблемный опыт общения со своими терапевтами.

BetterHelp, предоставляющая услуги психического здоровья непосредственно потребителю через видео, аудио, живой чат или текстовые сообщения, называет себя "крупнейшей в мире платформой онлайн-терапии".

По данным Behavioral Health Business, компания обслужила почти 3,5 миллиона человек и в прошлом году получила глобальный доход в размере 700 миллионов долларов.

BetterHelp получила положительные отзывы, получив 4,04 из 5 звезд от Better Business Bureau, а также аккредитованный рейтинг A. На сайте Trustpilot компания имеет 4,7 из 5 звезд на основании более чем 5 000 отзывов клиентов.

Тем не менее, один хэштег на TikTok вызвал огненную бурю по поводу якобы проблемных поставщиков услуг.

7 ноября пользователь TikTok @mojojojokes задал вопрос: "Как вы думаете, сколько лет пройдет, прежде чем мы увидим документальный фильм о преступлении, совершенном компанией BetterHelp?

"Я предлагаю четыре", - предложила она, добавив хэштег #betterhelptherapyisascam.

Хэштег был просмотрен 1,4 миллиона раз на TikTok, открыв шлюз для разочарованных пациентов BetterHelp. В волне вирусных откликов на видео @mojojojokes пациенты описывали опыт от непрофессионального и некомфортного до откровенно триггерного.

"Я дважды пыталась обратиться в BetterHelp, и мне фактически вернули деньги", - сказала ТикТокер Лорен, или @oh_thats_lauren, в видео с 1,5 миллионами просмотров. "Мой терапевт опоздал на 10 минут на нашу 10-минутную встречу, нашу первую первичную встречу".

@oh_thats_lauren

#stitch с @mojojojokes Никогда больше. #betterhelp

♬ оригинальный звук - Лорен

Пациентка рассказала, что поделилась историей, которая была для нее "травмирующей", но терапевт не смогла сосредоточиться на ее опыте - и затем неоднократно пыталась рекламировать ее собственную книгу.

Лорен сказала, что она попыталась снова, но ее второй терапевт полностью пропустил две запланированные встречи. После второго раза он якобы прислал смс с извинениями и сказал, что находится на "другой работе".

Пользователь TikTok Адрианна Форд рассказала, что встречалась с психотерапевтом BetterHelp в течение трех недель, прежде чем поняла, что ее конфиденциальность была нарушена.

@madharteyed

#stitch with @mojojojokes Somebody betta help BetterHelp 🤦🏾‍♀️ #betterhelptherapyisascam #betterhelppartner #betterhelp #stressful #neveragain

♬ оригинальный звук - Адрианна Форд 347

"Когда я захожу на видео, она с кем-то разговаривает, а потом просто замолкает, говорит: "Привет, как дела, давай начнем", - говорит Форд в ролике с 115 000 просмотров. "Я такой: "Там кто-то есть"".

В середине встречи, по словам пациентки, ее терапевт зашел в комнату отдыха в общественном офисе, приготовил попкорн и начал есть, пока Форд говорил.

Еще одна пациентка, Эмелин О'Хара, выступила с предупреждением для своих зрителей в видеоролике, который посмотрели более 3 миллионов раз.

@gritlikeseabiscuit

#stitch with @mojojojokes Я не могу рекомендовать BetterHelp. #therapy

♬ оригинальный звук - Эмелин О'Хара

"Не доверяйте терапевтам BetterHelp. Они такие халтурщики", - говорит О'Хара. "Одна моя сессия с терапевтом BetterHelp ретравмировала меня до такой степени, что я не знаю, вернусь ли я когда-нибудь к терапии снова".

О'Хара утверждает, что терапевт был озадачен ее диагнозом CPTSD (комплексное посттравматическое стрессовое расстройство), похоже, не понимая, что означает этот термин, и ожидая, что пациентка опишет различия между CPTSD и ПТСР.

"Что-то вроде того, что, как я надеюсь, должен знать специалист по психическому здоровью с учетом травмы", - сказала О'Хара.

@_thewellnessdiaries

#stitch with @mojojojokes this was a SPECIALIST 🤯 i suffered for so much longer bc of this 😭 #betterhelp #betterhelptherapyisascam #recovery #badtherapystories #badtherapycheck #recoverystruggles #edtreatmentstory #betterhelptherapy #edtreatment #feelinginvalid #medicalinvalidation

♬ оригинальный звук - Мэг | ED Recovery

Пользовательница, ведущая аккаунт на TikTok под названием "The Wellness Diaries", посвященный ее выздоровлению от расстройства пищевого поведения, рассказала, что ее состояние ухудшилось из-за терапевта BetterHelp, который поздравил ее со "всей этой потерей веса".

"Удалила чат, удалила приложение и больше никогда не защищала себя", - сказала ТикТокер.

Newsweek обратился в BetterHelp за комментарием.

Платформа не чужда спорам. В 2018 году в социальных сетях поднялась шумиха по поводу платного сотрудничества BetterHelp с различными ютуберами.

Профессиональные ютуберы, которые рассказывали о своих личных проблемах с психическим здоровьем в рекламе, столкнулись с негативной реакцией, когда выяснилось, что они получали деньги за каждого клиента, который подписывался на BetterHelp по их уникальным ссылкам - иногда до 200 долларов за человека. Интернет-аудитория и психологи выразили обеспокоенность тем, что ютуберы наживаются на проблемах психического здоровья своих зрителей.

Генеральный директор компании Элон Матас заявил, что эти обвинения "не могут быть дальше от истины" в заявлении, опубликованном на Medium.

BetterHelp также критиковали за то, что он делится данными с Facebook****, согласно расследованию Consumer Reports, хотя Матас сказал, что Facebook**** использует данные из других приложений "на агрегированном уровне, а не на индивидуальной основе".

Совсем недавно платформа получила негативное внимание, когда рэпер Трэвис Скотт предложил один бесплатный месяц терапии BetterHelp пострадавшим в смертельной давке на его фестивале AstroWorld. Этот шаг был раскритикован как "оскорбительный" и "неадекватный".

Источник: https://www.newsweek.com/betterhelp-patients-tell-sketchy-therapists-1762849