Здравствуйте!
На руках у меня имеется подарочный сертификат на услуги центра красоты, подаренный год назад. Чека нет. Использовать этот сертификат не могу — услуга мне не подходит.
Можно ли вернуть сертификат в магазин и забрать деньги за него без наличия чека в любое время после покупки (год и более)? На сертификате есть номер, по которому продавец должен выяснить, когда он был приобретен. На сертификате нет указания срока для использования. И, конечно, написано, что обмену на деньги он не подлежит, но я знаю, что по закону магазин не имеет права ограничивать клиента в выборе: услуга или деньги.
Как мне отстоять свои права? Спасибо за Ваш ответ заблаговременно!
Вопрос из социальных сетей от Виолетты Н.
Да кто его знает,смотря какие правила у центра красоты?
Подарочная карта или подарочный сертификат - это авансовый платеж за оказание какой либо услуги и вы можете вернуть его в любое время. Отсутствие чека никак не мешает воспользоваться сертификатом или вернуть денежные средства. По заявлению продавец обязан вернуть денежные средства в десятидневный срок. Если же Вам откажут в возврате денег и вы не захотите воспользоваться услугой, действия продавца будут оцениваться в соответствии с гражданским законодательством (ст. 1102 ГК РФ) необоснованное обогащение.
Здравствуйте. Разумеется, вы можете вернуть деньги за сертификат независимо от ограничений, установленных продавцом. Для этого направьте ему письменную претензию с требованием о возврате денег. В случае если вам откажут или попросту проигнорируют претензию, обращайтесь в суд. Практика по этим вопросам неоднозначно, но все же чаще суды встают на сторону потребителей. Как раз недавно писала об этом публикацию, потому с актуальной судебной практикой по этому вопросу ознакомилась.
Подарочный сертификат можно вернуть, в случае если вам не нужна их услуга. Это позиция судов. Продавцы сертификатов считают иначе в своем большинстве, но это не отменяет главного - не оказав услугу(или не продав товар) они не имеют права оставить себе эти деньги. Зачастую суммы подарочных сертификатов небольшие, в связи с этим многие не хотят связываться с продавцами сертификатов. Самое простое, что можно сделать это написать претензию с предложением вернуть деньги, а если нет, то вы готовы пойти в суд. На многих владельцев бизнеса такое предложение подействует отрезвляюще. А если нет, то только суд. Успехов.
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.