5 предупреждений покупателям от бывших сотрудников Apple Store

Если у вас есть iPhone, iPad или MacBook, есть большая вероятность, что вы зашли в магазин Apple, чтобы получить техническую поддержку для своего устройства или просто проверить новейшие технологии. И хотя вы можете думать, что знаете об Apple почти все — в конце концов, это самая дорогая компания в мире — есть несколько вещей, которые магазины скрывают от покупателей. Читайте дальше, чтобы узнать от бывших сотрудников о том, о чем следует помнить при совершении покупок в магазине Apple, от скрытых платежей до проблем с технической поддержкой.

1.Сотрудники могут предлагать вам новые продукты, а не ремонтировать ваши устройства.

Работники магазинов Apple обучены обслуживать и ремонтировать неисправные iPhone и MacBook, но в некоторых магазинах им также рекомендуется менять эти предметы на новые или отремонтированные продукты, а не устранять проблему.

В интервью ZDNET в 2019 году бывший старший сотрудник магазина объяснил, что сотрудники магазина не работают за комиссию и не получают бонусы, поэтому у них нет стимула продвигать продукты. Однако он добавил: «Направление или давление на сотрудников с целью продажи определенного продукта исходит от руководства розничной торговли».

«Лидер магазина получает разбивку показателей и целей в виде отчета о рынке от своего лидера рынка регионального менеджера. Руководящие команды розничной торговли действительно получают премию за производительность на основе квартальных результатов продаж, факт, который никогда не раскрывается напрямую передовым командам».

Но еще одна причина, по которой вам могут навязывать продукты, заключается в том, что персонал просто перегружен работой. «На ремонт компьютеров оставалось меньше времени. По сути, нас превратили в роботов по обмену iDevice. У нас было всего несколько минут на каждого клиента. Более 90 процентов времени это был спор о том, почему мы не можем дать вам новое устройство.

2.Сотрудники могут обманом заставить вас купить AppleCare.

AppleCare — это расширенная гарантия и план защиты, которые вы можете приобрести для своих устройств. Цены варьируются в зависимости от устройства, но для новейшего iPhone 14 Pro на два года для базового плана на два года для плана «кража и потеря». покупка айфона.

Но чтобы продать больше планов AppleCare, TikToker и бывший сотрудник магазина Apple @hitomidocameraroll объяснили, что некоторые работники обманывают клиентов.

«Несколько сотрудников скажут вам, что, чтобы помочь вам продавать AppleCare своим клиентам, вы просто не даете им выбора », — говорит пользователь TikTok. «Вы представляете телефон с окончательной ценой, включая AppleCare».

В комментариях другой бывший сотрудник магазина Apple под псевдонимом @TheRealJboogy согласился: «Нам сказали, что просто взимайте с них ежемесячную ставку AppleCare plus, которую они могут отменить самостоятельно, если заметят списание в размере 10 долларов».

3.Сотрудники зависят от отзывов клиентов.

Магазин Apple — один из многих розничных продавцов, которые запрашивают отзывы и обзоры, что может оказать огромное влияние на сотрудников.

«Вы живете и умираете благодаря рейтингу удовлетворенности клиентов », — говорит бывший сотрудник и пользователь Reddit u/minimalistcookie. «Вы должны поддерживать определенный уровень, чтобы избежать каких-либо планов действий с руководителем группы».

В статье 2021 года в The Verge объясняется, как каждый магазин получает «чистую оценку промоутера», которая, по сути, представляет собой число, основанное на отзывах покупателей. Но, как они отмечают, клиенты могут давать отрицательные оценки, основываясь на «таких вещах, как низкий уровень запасов или время ожидания », которые сотрудники не могут контролировать.

«Никогда не предполагается положительное намерение», — сказал The Verge тогдашний сотрудник из Питтсбурга. «Всегда кажется, что ты ребенок, попавший в беду, и ты оправдываешься».

4.Сотрудники знают, когда вы лжете.

«Мой телефон даже рядом с водой не стоял!» «Я знаю, что купил Apple Care!» «Ваш менеджер сказал, что я могу получить этот ремонт бесплатно».

На все это она отвечает так: «Айфоны не потеют». «Apple Care… покупки включают серийный номер вашего устройства». «Мы записываем на наших iPad информацию о взаимодействии с клиентами в баре Genius».

5.Сотрудники не знают о запуске продуктов раньше вас.

Вы можете предположить, что сотрудник магазина Apple лжет вам, когда вы спрашиваете, когда выйдет новый iPhone, но правда в том, что они узнают об этом только тогда, когда вы это сделаете.

«Вся компания основана на структуре «нужно знать» , а это означает, что многие из нас понятия не имеют, что происходит до дня запуска (в основном, когда они выпускают новые продукты), даже несмотря на то, что слухи ходят по всему Интернету.