Отрицательное решение о единовременной выплате пенсионных накоплений

Добрый день! Моей маме 57 лет, есть сумма пенсионного капитала. Было подано заявление через личный кабинет СФР о назначении единовременной выплаты пенсионных накоплений. Сумма составляет около 250,000 рублей. Сегодня заявлению присвоился статус «рассмотрено, принято отрицательное решение». На горячей линии СФР мы не получили никакого ответа. Теоретически я понимаю-отрицательное решение принято потому что накопительная часть составляет более 5 процентов от суммы пенсии и в такой ситуации мама будет получать ежемесячную доплату на период дожития. Знающие люди-проясните пожалуйста ситуацию-нужно ли еще какое-то заявление подавать или этого достаточно?