Для владельца бизнеса в сфере интернет-торговли создание политики возврата может оказаться сложной задачей. Но это важная часть построения доверия и обеспечения удовлетворенности клиентов. Вот несколько примеров наилучших практик, которым следует следовать при разработке политики возврата товаров для интернет-магазинов.
Подсчитайте цифры
Прежде чем приступить к написанию политики возврата, важно знать, во сколько вам обойдется каждый процесс. Сюда входит доставка возврата и замена товара, дополнительная упаковка, ваучеры на скидку, а также расходы на персонал по организации этого процесса. Определите, в какой момент дополнительные продажи, которые вы получите благодаря более мягкой политики, будут стоить затрат на нее.
Сделайте ее удобной для пользователя
При написании правил убедитесь, что они просты, понятны и удобны для пользователя. Охватите всю необходимую клиентам информацию и пошагово объясните им весь процесс. Используйте ясный, простой язык и короткие предложения. Общайтесь профессиональным, но теплым и дружелюбным тоном - будьте человечны. Избегайте обвиняющих слов или команд типа "Вы должны". Сделайте его удобным для SEO, используя соответствующие ключевые слова. Рассмотрите возможность включения отзывов клиентов о процессе, чтобы еще больше успокоить потенциальных покупателей.
Проявите креативность
Сделайте вашу политику интересной для чтения с помощью креативных элементов дизайна. Используйте графики для объяснения процесса легкого возврата. Их гораздо легче читать и понимать, чем длинные предложения.
Обеспечьте легкость поиска
Позаботьтесь о том, чтобы ваши правила было легко найти. Разместите ссылки на правила, а также основные положения (особенно если вы предлагаете бесплатный возврат) в нескольких заметных местах. Используйте иконки, баннеры и карусели на главной странице и страницах товаров, в меню и нижних колонтитулах страниц, во время оформления заказа и в письме с подтверждением.
Информируйте покупателя
Покупатели беспокоятся о том, что их возврат может затеряться. Поэтому, как только возврат был запрошен, поблагодарите клиента за возврат и сообщите ему, что он находится в процессе. Объясните, когда можно ожидать возврата денег или замены товара. Сообщите им, когда процесс будет завершен и что именно было сделано.
В заключение следует отметить, что возвраты - это один из фактов жизни в сфере электронной коммерции. Но они также могут стать возможностью для укрепления репутации, повышения продаж и защиты вашей компании. Если вы ориентируетесь на клиента и делаете свою политику и процедуры предельно ясными, нет причин, по которым ваш бизнес не сможет процветать, несмотря на (или даже благодаря) процент возвратов.
Как вы считаете, хорошая политика возврата может улучшить ваше отношение к интернет-магазину и привести к большей лояльности?
Подпишитесь на меня, чтобы получать больше информации о дизайне и интернет-маркетинге!
Полезные ссылки:
Почему ориентированная на клиента политика возврата товаров в интернет-магазинах имеет решающее значение для успеха бизнеса
Не бойтесь вернуть:как создать эффективную политику возврата товаров в интернет - магазине
Добро пожаловать на блог Диванного Эксперта - место, где знания и опыт встречаются с ленивым валянием на диване! Здесь мы будем обсуждать самые глобальные проблемы мира и решать их, не поднимаясь со своих комфортных местечек.
На нашем блоге мы гордимся тем, что умеем говорить о всем, не имея никакого практического опыта или образования в соответствующей области. Мы уверены, что с помощью наших диванных экспертов, которые никогда не уставали говорить о том, о чем не имеют понятия, мы решим все глобальные проблемы за один вечер.
Кто сказал, что настоящая экспертиза происходит только на практике? Нам это не нужно - мы предпочитаем обсуждать сложные темы на форумах и в социальных сетях, где нас никто не может поймать на незнании тонкостей. А когда мы все-таки решим выйти из своих диванных укромных уголков, у нас всегда есть поисковики и Википедия, чтобы заполнить пробелы в наших знаниях.
Если вы тоже любите говорить о том, о чем не имеете ни малейшего представления, то наш блог именно для вас. Здесь вы найдете множество подобных себе диванных экспертов, которые с радостью поделятся своими "гениальными" мыслями на все темы, начиная от макроэкономики и заканчивая кулинарией. Наслаждайтесь нашим блогом и не забывайте - знания не нужны, главное - уверенность в своих словах!
https://vk.com/httpsvk.comcouchexpertl
https://pulse.mail.ru/source/5581293398769818478/
https://dzen.ru/id/6220a0ea04d1f7443e7c73b6 Группа
