5 фраз, которые могут убить продажу за секунду

Успешные продавцы знают, что хорошее взаимодействие с клиентом очень важно, для увеличения продаж и установления доверительных отношений. Независимо от того, сколько вы тратите на маркетинг, важно быть осторожным в момент общения с потенциальными и текущими клиентами. Сегодня мы рассмотрим 5 запретных тем, которые нельзя говорить клиентам, если вы хотите сохранить важные отношения с ними.

1. Личные проблемы.

Разговоры о личных проблемах могут приводить к нервозности и дискомфорту у покупателей. Они никак не связаны с товарами или услугами, которые вы предлагаете им. Лучше избегать личных разговоров, особенно если вы работаете в магазине или точке продажи, где покупатели идут, чтобы сделать покупку, а не поговорить о личных проблемах.

Пример: "Как дела? Я вчера потерял ключи от машины, это совсем меня выбесило."

2. Религия и политика.

Религия и политика - эти темы, как известно, могут вызвать много эмоций и споров. Как бы вы не относились к этим темам, вы всегда рискуете обидеть покупателей, которые не разделяют ваши взгляды и мнения. В крайних случаях, это может привести к утере клиента и конечно же, многим неприятно слушать мнение продавца о таких вещах.

Пример: "Конечно же, вам стоит проголосовать за кандидата, которого я поддерживаю. Он же лучший!"

3. Финансы.

Вопросы финансовой состоятельности и средств, доступных клиентам, никогда не должны обсуждаться в разговоре. Это может быть сильно смущающе и неприятно для многих покупателей. Наоборот, клиенты должны чувствовать себя комфортно и уверенно в том, что они могут принимать решение о покупке самостоятельно, основываясь на их нуждах и интересах.

Пример: "Вы можете позволить себе это? Какие у вас доходы?".

4. Конкуренция.

Конкуренция - это естественное явление в бизнесе, но это не значит, что вы должны говорить клиентам о сильных и слабых сторонах конкурентов. Это может вызвать сомнения у покупателей и даже оттолкнуть их от вашего бренда. Это также может создать негативное восприятие вашей продажной тактики и вашего магазина в целом.

Пример: "Конечно, наш конкурент предлагает этот товар дешевле, но он невероятно некачественный".

5. Безосновательные обещания.

Наконец, последний, но не менее важный, запретный темой являются нереальные и необоснованные обещания. Конечно, вы хотите, чтобы клиенты купили товары, но лучше делать это с помощью правдивой информации, без обещаний, которые вы не можете выполнить. Это может привести к потере клиента и неисполнению обещаний. Безосновательные обещания могут навредить вашей репутации и общей имидж.

Пример: "Этот товар гарантированно поможет вам сбросить лишний вес за неделю!".

Заключение.

Взаимодействие с клиентами является важным инструментом для повышения эффективности в мире бизнеса. Однако, есть пять Запретных тем, которые никогда не должны быть обсуждаемыми в разговоре с покупателями. Личные проблемы могут вызвать потерю клиента, религия и политика могут привести к эмоциональному стрессу, вопросы финансов могут создать неудобство, конкуренция может вызвать недоверие и нереальные обещания могут привести к репутационному ущербу для бизнеса.

Перед открытием рта перед клиентом, необходимо хорошо подумать, насколько правильно будет сказать то, что на уме и не создаст ли оно неудобство и негативное восприятие. Единственная цель - увеличение продажи и сохранение важных отношений с клиентами.