Как не попасть в 95% предпринимателей: Ошибка, которую все делают при запуске онлайн-бизнеса"

Как показывает статистика, более половины новых бизнесов не выживают после первых пяти лет. И одна из главных причин такого исхода – это игнорирование клиентского сервиса. В этой статье мы рассмотрим, какую ошибку стоит избегать при запуске онлайн-бизнеса и почему так важен клиентский сервис.

В жизни каждого из нас случалось общаться с представителями компаний, которые казались некомпетентными и неумелыми. Очень редко бывает, чтобы сотрудники компании слушали тебя внимательно и старались решить поставленные перед ними проблемы. Именно по этой причине большинство людей стараются избегать связи с представителями компаний, если это возможно.

Хороший клиентский сервис – это не только вежливость и умение слушать клиента. Это труд, нацеленный на удовлетворение потребностей каждого клиента, установление доверительных отношений и лояльность к компании в целом. Новый бизнес менеджеры часто не оценивают достаточно важности клиентского сервиса и считают, что их продукт или услуга говорит сама за себя.

Сначала они успевают продавать, пока у них есть новые клиенты. Однако, малейшее негативное событие, если на него неправильно и оперативно отреагировать, может обернуться потерей клиента, которая стоит компании очень дорого. Они игнорируют запросы клиентов, долго не отвечают на вопросы, не контролируют сроки доставки или качество продукта, оставляя клиентов без внимания. Для клиента это означает, что он не имеет возможности получить необходимую ему информацию или решить проблему в рамках более-менее легкого процесса.

Поэтому лучшим решением будет настроить клиентский сервис, который будет руководствоваться принципом «клиент всегда прав». Это означает, что вы должны стараться удовлетворять все потребности каждого клиента и поставленную перед вами задачу. Даже если вы не можете решить проблему сразу, вы можете предложить клиенту временное решение на время ее решения. Это облегчит жизнь клиента и поможет сохранить старых клиентов.

Примером плохого клиентского сервиса может быть компания «X», которая производит посуду. Они были на рынке уже много лет и имели большую базу постоянных клиентов. Однако, с течением времени они начали терять своих клиентов вследствие недостатка внимания к ним.
Этот инцидент стоил компании уймы потерянных денег. Она тратила много времени и сил на привлечение новых клиентов, забывая о своих уже существующих. В результате она потеряла свою репутацию и большую часть своих клиентов.

Клиенты жаловались на долгое время ожидания при звонках в службу поддержки. Они также сталкивались с проблемами во время доставки, в результате чего их посылки приходили с битыми или дефектными предметами. На все эти проблемы компания не реагировала должным образом, назначая каких-то бессмысленных сотрудников на обработку запросов.

В заключение, мы выяснили, что игнорирование клиентского сервиса – главная ошибка, которую следует избегать при запуске онлайн-бизнеса. Хороший клиентский сервис поможет сохранить постоянных клиентов и привлечь новых.

Если вы не хотите потерпеть неудачу в своем бизнесе, то не игнорируйте важность высококачественного клиентского сервиса. Настройте свою команду на удовлетворение потребностей каждого своего клиента, будь то техническая поддержка или помощь в выборе продукта, и не забывайте о своих клиентах.