Volkswagen, возможно, захочет несколько улучшить свое обслуживание клиентов.
Помните время, когда не все, что можно было себе представить, было привязано к ежемесячной подписке? В наши дни все, от телевизора до автомобиля, нуждается в подписке.
Да, даже ваш автомобиль. Производители начали требовать ежемесячную оплату за такие вещи, как подогрев сидений, GPS-навигация или даже просто мощность двигателя.
Функции автомобильной подписки расстраивают не только любителей передач. Недавно мы получили ужасающий пример того, как они могут привести к обратному результату.
Пара мошенников угнала автомобиль Volkswagen у женщины в Либертивилле, штат Иллинойс. Преступники напали на бедную женщину и скрылись на ее автомобиле VW Atlas 2021 года выпуска, в котором находился ее двухлетний ребенок.
Хорошая новость заключается в том, что в Atlas встроена функция слежения. Плохая новость заключается в том, что срок действия подписки на нее истек, и VW отказал полицейским в ее использовании, пока кто-нибудь не заплатит за нее.
В этой истории есть и положительная сторона. К тому времени, когда полиция в отчаянии выложила деньги, Atlas уже был замечен старыми добрыми человеческими глазами.
Полиция спасла ребенка без травм, и хотя мать по-прежнему находится в больнице, ее состояние стабильное. Но все это не благодаря VW и его системе слежения.
Нападение и избиение
Похищение произошло 23 февраля. В то время 34-летняя мать двоих детей только что вернулась домой со своими детьми, говорится в заявлении офиса шерифа округа Лейк, штат Иллинойс.
Она завела одного из детей в дом, но не успела вернуться за двухлетним ребенком, как к ее подъезду подъехал белый BMW. Высокий, худой мужчина в сером балахоне выскочил из машины и попытался сесть в Volkswagen Atlas.
Мать попыталась остановить мужчину и спасти своего ребенка, но он повалил ее на землю. Затем он сел в Atlas, и обе машины уехали.
Прежде чем потерять сознание, женщина успела позвонить в 911. Помощники шерифа приехали так быстро, как только могли.
Платите. Точка.
Помощники шерифа немедленно приступили к поиску угнанного VW. Можно только представить, как они обрадовались, когда поняли, что автомобиль оснащен Car-Net, системой дистанционного слежения и контроля за автомобилем VW.
Это должно сделать поиск машины простым делом, верно? Как же они ошибались.
Депутаты позвонили в VW, но получили мрачный ответ.
"Volkswagen Car-Net не будет отслеживать автомобиль с похищенным ребенком до тех пор, пока они не получат оплату за повторную активацию устройства слежения в угнанном Volkswagen", - заявили в офисе шерифа.
Сколько бы помощник шерифа ни умолял, представитель на другом конце телефона не сдвинулся с места. Система не включится, пока кто-то не заплатит абонентскую плату в 150 долларов.
Что же оставалось делать депутатам? А что еще - у них не было другого выбора, кроме как найти кредитную карту и купить подписку на GPS.
"Детективу пришлось потрудиться, чтобы получить номер кредитной карты, а затем перезвонить представителю, чтобы оплатить 150 долларов. В это время представитель сообщил GPS-координаты автомобиля", - сказал заместитель начальника полиции Кристофер Ковелли в интервью Chicago Sun-Times.
Но, как ни странно, к этому моменту информация была бесполезной. Пара человеческих глаз уже нашла атлас.
Серебряные нити
Пока полицейские пытались найти кредитную карту, чтобы оплатить подписку на VW, владелец бизнеса в Уокегане позвонил в службу 911. Они рассказали, что только что видели, как два автомобиля въехали на парковку заведения и выгнали маленького ребенка из одной машины.
Описание автомобиля, перевозившего ребенка, совпало с описанием VW Atlas избитой женщины. Помощники поспешили на указанное место - и нашли ребенка, напуганного и растерянного, но, к счастью, невредимого.
Через некоторое время они нашли и "Фольксваген".
"Помощники шерифа обнаружили угнанный "Фольксваген" на парковке возле Касмир Пуласки и шоссе 43. Автомобиль будет тщательно обработан на наличие следов", - сообщили в офисе шерифа.
Они не упомянули, помогли ли данные слежения, полученные от VW, найти автомобиль. Мы можем предположить, что даже если и помогли, это не имеет значения.
Мать ребенка, тем временем, отправилась в больницу. По данным офиса шерифа, ей потребовались "некоторые медицинские процедуры", но ее состояние продолжает улучшаться.
'Серьезное нарушение процесса'
Но действительно ли политика VW заключается в том, чтобы никогда не активировать свою систему слежения без подписки - даже когда правоохранительные органы просят об этом? Согласно заявлению компании, нет.
"У Volkswagen есть процедура, предусмотренная сторонним поставщиком услуг поддержки Car-Net Support Services, связанная с экстренными запросами правоохранительных органов. Они успешно применяли эту процедуру в предыдущих инцидентах", - сообщили Ars Technica в компании.
"К сожалению, в данном случае имело место серьезное нарушение процесса. Мы рассматриваем ситуацию с вовлеченными сторонами", - добавили в VW.
Будем надеяться, что "рассмотрение ситуации" означает, что кого-то собираются уволить.
