❗🤔Как признавать ошибки, чтобы не потерять клиента?

🤔❗Как признавать ошибки, чтобы не потерять клиента?

Вернуть недовольного клиента в несколько раз дешевле, чем привлечь нового. Конечно, лучше никого не расстраивать, но если что-то пошло не так и вы совершили ошибку или промах — не всё потеряно. Вот план, как всё исправить.

👍Реагируйте быстро

Если пока нечего сказать по существу, сообщите, что разбираетесь в проблеме и скоро вернётесь. Так человек будет знать, что вы не пропали и не уходите от ответа.

👍Вникните в ситуацию

Шаблонные извинения и стандартные промокоды всем подряд — идея так себе. Вместо формального подхода, разбирайтесь в каждой ситуации детально, с искренним желанием помочь. Клиенты это оценят.

👍Принесите извинения

Дайте понять, что признаёте ответственность. Поясните, за что именно извиняетесь и какие действия предпримете: «Мне жаль, что заказ задержался в пути. Чтобы такого не повторялось, я в течение недели сменю службу доставки».

👍Обсудите, как загладить ошибку

Обсудите с клиентом варианты и выберите тот, который устроит всех. Бесплатная процедура, второй товар в подарок, выполнение следующего заказа в сжатые сроки и так далее.

👍Выполните новые обещания

Иначе клиент, скорее всего, и правда уйдёт. Но вы этого не допустите, верно? 😉

Фото из интернета.