МегаМаркет Мошенники!!

В общем так. Заказали на сбермегамаркете лодку пвх 23 октября, 28 октября приехал курьер (я был на работе) и вручил жене коробочку размером с торт! Жена говорит а как там может быть лодка? Курьер посмеялся, сказал не знает, жена вскрыла при нем, а там заместо лодки-влажные салфетки-причем номер заказа совпадает, типа там должна быть лодка по штрихкоду, жена сказала что не будет принимать, на что курьер ответил - что он всего лишь курьер и доставил то что дали, а остальные претензии к МЕГАМАРКЕТУ! НАПИСАЛИ ИМ письмо в тех поддержку,-ни ответа ни привета! Второе - лодку оформляли в кредит на сайте МЕГАМАРКЕТА-И Денежные средства предоставлялись именно на ЛОДКУ, а не наличными в кредит-если нет лодки то кредит должны отменить-иначе получается деньги заплатили за воздух-А ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО! СЕГОДНЯ 5 НОЯБРЯ, до сих пор нет решения, всячески увиливают типа ждите ответа, а что текут проценты за ВОЗДУХ им плевать, вообщем помогите советами, может притензией как составить и тд.