Покупка товаров в Ozonе, плюсы и минусы для потребителей

Многие наши граждане пользуются услугами продавцов, которые осуществляют продажу разных товаров дистанционным способом продажи товаров. К этим продавцам относится также многим известный не только в России - ОЗОН (Ozon), который имеет в интернете свой раскрученный сайт: https://www.ozon.ru/

Озон (Ozon), что это такое?

Для большинства Потребителей (специально пишу это слово с большой буквы, подчеркивая, что Потребитель является важной стороной в любой сделке при покупке товаров в организациях или у индивидуальных предпринимателей).

Озон (Ozon) – это Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" или кратко ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», которое организовало на своей электронной площадке: https://www.ozon.ru/ торговлю с участием разных Продавцов, в т.ч. из Китая, которые осуществляют продажу своих товаров дистанционным способом продажи разнообразных товаров.

Кто торгует товарами в Ozonе?

На электронной площадке Ozonа торгуют товарами:

1 ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ».

2 Организации, которые осуществляют продажу своих товаров дистанционным способом продажи разнообразных товаров, заключившие соглашения с ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» об использовании ими электронной площадки Ozonа.

3 Индивидуальные предприниматели, которые осуществляют продажу своих товаров дистанционным способом продажи разнообразных товаров, заключившие соглашения с ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» об использовании ими электронной площадки Ozonа.

4 Мошенники разного уровня, которые могут обмануть не только доверчивых Потребителей, но и само ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ».

Какие Законы регулируют отношения между Ozonоm и Потребителями?

Основными нормативными актами, которые регулируют отношения между Потребителями и Ozonоm, в первую очередь являются:

1 Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 11.06.2021 N 170-ФЗ, от 01.05.2022 N 135-ФЗ, от 14.07.2022 N 266-ФЗ, от 05.12.2022 N 478-ФЗ, от 04.08.2023 N 474-ФЗ), далее – Закон № 2300-1.

2 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», далее – Правила № 2463.

3 Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 и часть 2, далее – ГК РФ.

4 Федеральный закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» (в ред. от 30.12.2021 N 465-ФЗ, от 18.03.2023 N 75-ФЗ, от 18.03.2023 N 76-ФЗ, от 31.07.2023 N 406-ФЗ, от 04.08.2023 N 473-ФЗ).

5 Приказ АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений".

6 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, далее – ГПК РФ.

Плюсы и минусы для Потребителей при покупке товаров в Ozonе.

К основным «плюсам» при покупке Потребителями товаров в Ozonе, можно отнести.

1) Большой выбор товаров и Продавцов.

2) Возможность заказать нужный товар, не выходя из своего дома.

3) Возможность заказать товары Потребителями, проживающих в сельской местности.

4) Возможность почитать на сайте Ozonа отзывы о товарах, которые оставили другие Потребители.

5) Возможность отказаться от товара, в т.ч. от некачественного, и вернуть свои деньги без суда на свой счет в банке.

6) Возможность оставить свой отзыв о товаре и о Продавце, купленном на сайте Ozonа.

7) Сэкономить свои деньги, если такие же товары продают в обычных магазинах по более высокой цене.

8) Возможность примерить одежду, обувь в пункте Ozonа по месту жительства и сразу отказаться от товара, если товар не походит по размерам.

9) Возможность определиться с товаром и следить за акциями по снижению цены на этот товар на сайте Ozonа, чтобы купить его по более низкой цене.

10) Возможность купить товар в кредит.

К основным «минусам» при покупке Потребителями товаров в Ozonе, можно отнести.

1) Наличие не полной информации о товарах и о Продавцах на сайте Ozonа.

2) Занижение цены товаров для Потребителей, которые имеют банковские карты Ozonа.

3) Не полная информация о доставке товаров и о возврате товаров Потребителями.

4) Реальные риски получить иной товар, а не тот, который заказывал Потребитель.

5) Реальные риски не получить нужный товар, за который Потребитель оплатил деньги.

6) Реальные риски даже с помощью юриста или адвоката и суда не отстоять свои нарушенные права Продавцами на сайте Ozonа.

7) Сложней обращаться с претензией и контролировать её исполнение.

8) Наличие часто слишком краткой информации о товарах на сайте Ozonа, оставленной другими Потребителями (не указаны размеры товаров, качество товаров и т.д.).

Юридические и практические вопросы для Потребителей, которые покупают товары на сайте Ozonа.

На сайте Ozonа при продаже товаров указываются их Продавцы и краткая информация о них, но не указывается именно нужная информация о Продавцах (полные наименование Юридических лиц, полные Ф.И.О. Индивидуальных предпринимателей, их ИНН, юридические адреса, телефоны), что серьезно может затруднить Потребителю отстаивать свои нарушенные права и интересы в судебном порядке.

Так, например, если мы смотрим сейчас (08.12.2023) на сайте Ozonа информацию о товаре в виде Гидрообувь SubLife, то мы видим следующую более менее нужную информацию.

1) Несколько фотографий этого товара.

2) Цена товара (первоначальная цена – 5400 руб., цена с Ozon Картой – 4014 руб., цена без Ozon Карты - 4150 руб., цена в Ozon Рассрочку – 783 руб. х 6 месяцев, получается цена этого товара в этом случае – 4698 руб.

3) Информация о товаре (размер, дина стельки, внутренний материал, страна изготовитель - Китай, страна бренда – Тайвань, материал, пол и т.д.).

4) Информация о Продавце (Премиум магазин, ДайвХобби, ООО Ихтиандр, 111558, г.Москва, Саперный проезд, д.15, кв.99, 1107746169299, средняя цена товаров 4.9 из 5.0, процент доставки – 100%, работает с Ozon 3 года, подписчиков – 409).

4) Срок доставки товара – 15 декабря (это хорошо).

5) Есть 7 кратких отзывов Потребителей об этом товаре, от них пользы – 1%.

Ещё один пример. Если мы посмотрим информацию на сайте Ozonа (08.12.2023) о товаре - Супер яркий фонарик для дайвинга XHP70.2 LED, то увидим следующее.

1) Несколько красивых фотографий с этим товаром, его размерами и т.д.

2) Цена товара (первоначальная цена – 3770 руб., цена с Ozon Картой – 3136 руб., цена без Ozon Карты - 3394 руб., цена в Ozon Рассрочку – 611 руб. х 6 месяцев, получается цена этого товара в этом случае – 3666 руб.

3) Информация о Продавце (Nicee Goods, Quanzhou Jiecao Network Technology Co., Ltd, работает с Ozon 6 месяцев, подписчиков – 6 и вся информация).

4) Доставка товара: Условия доставки из-за Рубежа, доставка 16 января, со склада Продавца, Фуцзянь.

5) Отзывов Потребителей об этом товаре нет.

Прежде чем решиться заказать любой товар на сайте Ozonа, нужно выяснить всю нужную информацию о товаре, о Продавце (полное наименование, юридический адрес, телефон, отзывы о нём Потребителей и т.д.). Так, например, если Продавцом второго товара из моего примера является Nicee Goods, Quanzhou Jiecao Network Technology Co., Ltd без юридического адреса и без другой нужной информации, то Потребитель не сможет предъявить при необходимости иск именно к Ozonу в лице - ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», т.к. Ozon в данном случае не является Продавцом этого товара, а является - Маркетплейсом.

Из этих двух примеров видно, что первый товар продаёт более известный Продавец, с которым при необходимости можно судиться в суде, а второй товар продаёт, откровенно говоря, неизвестно КТО, и где он находится.

Вот и делайте выводы практические.

Если права Потребителя на сайте Ozonа были серьезно нарушены, то в этом случае письменную претензию следует отправлять Продавцу, если Продавцом является ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», если Продавцом является иная Организация или Индивидуальные предприниматель, то письменную претензию следует отправлять Продавцу и ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», также и иск в суд при необходимости в этом случае нужно предъявлять Продавцу и ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ».

Примеры из судебной практики.

Пример 1 (Из Решения Авиастроительного районного суда г.Казани от 04.09.2018 по делу № 2-1898/2018)

Потребитель заказал на сайте https://www.ozon.ru/ видеокарту МSI GeForce GTX 1080Ti стоимостью 57 900 руб. При получении товара Потребитель обнаружил, что на товаре присутствовали следы эксплуатации товара, кроме того, у этого товара какая-либо информация о товаре, о его изготовителе, о гарантийном сроке и т.д.

Потребитель обратился к ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» с претензией о расторжении договора купли-продажи этого товара, о возврате ему денег, уплаченных за этот товар, на которую получил письменный отказ об удовлетворении его претензии.

Потребитель обратился к юристу, специализирующемуся по защите прав потребителей, за юридической помощью. Юрист помог ему оформить иск в суд о расторжении договора купли-продажи товара МSI GeForce GTX 1080Ti, заключенный между Потребителем и ООО «Интернет Решения», о взыскании с Ответчика в пользу Потребителя сумму оплаченную за товар в размере 57 900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в размере 373,79 рублей, штраф, расходы по оплате услуг независимого эксперта в размере 15 906,52 рублей.

Ответчик не согласился с исковыми требованиями Потребителя и предоставил в суд письменные возражения на исковые требования истца.

Суд рассмотрел иск Потребителя и удовлетворил его частично, расторгнул договор купли-продажи от 12.12.2017 г. видеокарты MSI GeForce GTX 1080Ti, заключенный между ФИО и Обществом с ограниченной ответственностью «Интернет Решения».

Взыскал с ООО «Интернет Решения» в пользу Потребителя стоимость видеокарты MSI GeForce GTX 1080Ti в размере 57 900 рублей, неустойку в размере 5 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, почтовые расходы в размере 373 рубля 79 копеек, расходы по оплате экспертизы в размере 15 906 рублей 52 копейки, штраф в размере 15 000 руб.

Пример 2 (Из Решения Пресненского районного суда Московской области от 14.02.2023 по делу № 2-1442/2023)

Потребитель обратился в суд с иском о взыскании с ООО «Интернет Решения», с ООО «Котон Текстиль» убытков, компенсации морального вреда, о признании недействительным абз. 10 пункта 1.4.2 Правил продажи товаров для физических лиц, признании незаконным расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке, взыскании неустойки в связи с отказом Ответчиками исполнение его оплаченного заказа на сайте https://www.ozon.ru/ в виде пальто из-за возникших проблем при обработке заказа.

ООО «Интернет Решения» на иск предоставило письменные возражения, в которых указало, что фактическим Продавцом по этому заказу является ООО «Котон Текстиль», а на ООО «Интернет Решения», из-за которого этот заказ был аннулирован специалистами Ozonа.

Представитель второго ответчика по этому делу ООО «Котон Текстиль» также в суде возражал против исковых требований Потребителя, предоставил доказательства, что этот товар хранился на складе ООО «Интернет Решения», который и нарушил права Потребителя.

Суд рассмотрел иск Потребителя и удовлетворил его частично, взыскав с ООО «Интернет Решения» в пользу Потребителя убытки, компенсацию морального вреда, штраф, почтовые расходы.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Котон Текстиль» суд отказал.

Пример 3 (Из Определения Первого Кассационного суда общей юрисдикции от 25 февраля 2022 г. № 88-5387/2022)

Потребитель на сайте https://www.ozon.ru/ оплатил деньги ООО «Интернет Решения» за товар, который оказался бракованным.

Продавцом этого товара на сайте Ozonа был указан ИП М. ОГРНИП N. Никакой другой информации об этом Продавце не было указано.

Потребитель обратился с претензией к ООО «Интернет Решения» о предоставлении ему нужной информации об этом Продавце (полное наименование Продавца товара, его адрес, № телефона). В ответ на свою претензию он получил отказ со ссылкой на конфиденциальность данной информации.

С помощью юриста Потребитель обратился с иском в суд с требованием обязать ООО «Интернет Решения» предоставить нужную информацию об этом продавце и взыскать с Ответчика моральный ущерб. Суд своим Решением отказал Потребителю в его исковых требованиях.

Далее этот Потребитель с помощью юриста подготовил Апелляционную жалобу на Решение суда первой инстанции, которую суд апелляционной инстанции удовлетворил, отменил Решение суда первой инстанции, обязал ООО «Интернет Решения» предоставить Потребителю нужную информацию о Продавце товара и взыскал с ООО «Интернет Решения» в пользу Потребителя 3000 руб. в качестве морального вреда.

Юристы ООО «ООО «Интернет Решения» на Апелляционное определение суда апелляционной инстанции подали кассационную жалобу в Первый Кассационный суд общей юрисдикции с требованием отменить Апелляционное определение суда апелляционной инстанции и оставить в силе Решение суда первой инстанции.

Первый Кассационный суд общей юрисдикции рассмотрел кассационную жалобу ООО «Интернет Решения» на Апелляционное определение суда апелляционной инстанции и отказал ООО «Интернет Решения» в удовлетворении его кассационной жалобы, признав Апелляционное определение суда апелляционной инстанции, которым исковые требования Потребителя были удовлетворены, законным и обоснованным.

О судебной практике по искам Потребителей на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" смотрите здесь

Выводы

1 При покупке товаров на сайте Ozonа следует внимательно изучать информацию о товаре, о Продавце, отзывы других потребителей о товаре, о Продавце, а потом уже решать, стоит ли покупать этот товар у конкретного Продавца или лучше найти аналогичный товар у другого Продавца.

2 Большие риски могут быть у Потребителя при покупке товара на сайте Ozonа у малоизвестного Продавца с доставкой товара из-за Рубежа.

3 В случае возникновения проблем с покупкой товара на сайте Ozonа следует сразу обращаться за юридической помощью к юристу, специализирующемуся по защите прав Потребителей в судах.

Юрист Зотов В.И.

г. Петрозаводск

08.12.2023