Соблюдение Wildberries прав потребителей - изменения в правилах...

Уже долгое время было интересно, когда же надзорные органы проведут комплексную проверку и примут меры к маркетплейс Wildberries по фактам нарушения прав потребителей, и не только потребителей...

Приятной новостью стала публикация Генеральной прокуратурой РФ о том, что в рамках проведенной надзорным органом проверки, дана юридическая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

В результате изменены ряд положений о взаимоотношениях и взаиморасчетах этого маркетплейса, потребителей и продавцов!

Так, например, теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. И это не может не радовать, так как ответственность за нарушение сроков доставки регулируются статьей 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", в том числе выплата убытков, неустойки.

Также исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Согласитесь, не всегда удобно проверять товар (особенно больших размеров) непосредственно в пункте выдачи. Кроме того, некоторые части товара просто невозможно проверить в пункте выдачи, поскольку не качественность товара может быть обнаружена при начале его использования.

Наконец-таки, маркетплейс обязали исполнять нормы действующего законодательства РФ, в частности статью 26.1. "Дистанционный способ продажи товара"Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, и как я понимаю, генеральной прокуратурой РФ специально для Wildberries зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств".

Ещё сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. Порадовала бы ещё и фиксация обязанность маркетплейса в части не только своевременного рассмотрения претензий, но и дачи ответа в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Особенно отмечу, что в результате проведенной Генеральной прокуратурой РФ проверки, для Wildberries определено, что возможность компенсации расходов маркетплейс по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях, а именно:

-низкая доля выкупа покупателем;

-значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

Обращу ваше внимание и на то, что в указанных двух случаях, гражданин в момент оформления заказа предварительно должен быть проинформирован о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

Как вы полагаете, какие ещё изменения были внесены?