Обмен или возврат денег за неисправную многоразовую электронную сигарету

Купила электронную сигарету, после того,как она разрядилась, пыталась ее зарядить,но безуспешно. Отнесла обратно в магазин. Обещали обменять или вернуть деньги,забрали устройство на экспертизу. Согласно закону о защите прав потребителей, срок экспертизы 20 дней,который уже прошел. Но продавец ссылается на то,что были новогодние праздники 8 дней,ждите вам позвонят. На время праздничных и выходных дней, магазины и точки продаж сети продолжали работать в обычном режиме и без выходных. Подскажите со сроками ,кто прав, придется еще ждать или можно уде обращаться в роспотребнадзор?