Добрый день! В Новый год купила часы, наушники в подарок. При доплате можно было купить наушники получше, что я и сделала. Но левый наушник не работал

Добрый день! В Новый год купила часы, наушники в подарок. При доплате можно было купить наушники получше, что я и сделала. Но левый наушник не работал. Обратилась в сервис. Мне сказали что все хорошо с наушниками, но предложили вернуть деньги. Я предложила вернуть деньги и приложить бесплатные наушники. Мне отказали, так как акция закончилась. Причем при покупки не было документов (товарный чек, не гарантии).