Юлия
Юлия Подписчиков: 636
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 60.8к

Почему менеджеры Wildberries не могут ответить на все вопросы? Конкретные косяки в работе Wildberries

522 дочитывания
61 комментарий
Эта публикация уже заработала 26,59 рублей за дочитывания
В конкурсе публикаций от 30.01.2024 эта публикация заработала 500,00 рублей
Зарабатывать

Горячая линия не работает

Я работаю менеджером на пункте выдачи заказов Wildberries около двух лет. И кухню этого маркетплейса знаю, что называется, изнутри. Я как менеджер обязана максимально помогать людям в решении их вопросов. Но если я не владею какой-то информацией, то просто советую обратиться в техподдержку.

Но в том все и дело, что именно горячая линия и не работает толком. Почему? Сложно ответить. Лично я ни разу на горячую линию не дозванивалась. Единственное, что можно сделать – создать обращение по интересующему вопросу в личном кабинете. Но ответ можно получить как в тот же день, так и через неделю. Конкретных сроков нет.

Я людей в какой-то степени понимаю. Ведь есть очень важные вопросы, ответы на которые необходимо получить здесь и сейчас, а не через неделю. Поэтому клиентам приходится выяснять все нюансы у менеджеров. Ну или людям так проще пообщаться, что называется, вживую.

Работа менеджера ПВЗ

Да, мы как сотрудники пункта выдачи заказов можем помочь с некоторыми ситуациями. Но основные вопросы, в том числе и финансовые, решает только техподдержка. Из-за этого часто возникает недопонимание. А иногда и до конфликтов доходит. Некоторые люди попросту не понимают,

почему менеджеры не владеют всей информацией. Дело в том, что Wildberries – это огромный механизм, в котором никто ни за что не хочет отвечать. Все происходит в онлайн режиме. И людям проще прийти на ПВЗ и выразить свое недовольство именно менеджеру.

У менеджеров ПВЗ очень много своей работы с товаром. И поэтому хотелось бы, чтобы сотрудники, которые получают зарплату именно за консультирование клиентов, четко выполняли свою работу. Человек ведь не должен всегда выходить из дома и идти к менеджеру на ПВЗ за советом. У него должна быть возможность найти ответы на все свои вопросы либо на сайте, либо на горячей линии по телефону.

Почему менеджеры Wildberries не могут ответить на все вопросы? Конкретные косяки в работе Wildberries

Собственно говоря, менеджерам, также иногда необходим совет. И мы тоже создаем обращения и ждем ответа по несколько дней. А бывают такие случаи, когда нас не оповещают вовремя о каких-либо изменениях в правилах компании. И тогда приходится стоять перед клиентом и моргать глазами.

Платный отказ от товара

Но самая наболевшая тема для клиентов, так это платный отказ от товара. Средняя стоимость обратной доставки составляет 100 рублей. Но если это крупно габарит, то цена может быть и выше. Проблема заключается в том, что если на ПВЗ приходит изначально товар с браком, то клиент все равно заплатит за обратную доставку. И в этом самая большая недоработка этого маркетплейса. Отсюда очень часто на ПВЗ происходят конфликтные ситуации между клиентами и менеджерами.

Клиенту могут вернуться средства за обратную доставку бракованного товара. Но это решение принимается непосредственно на складе.

Отмена заказа

Ну и есть еще один немаловажный нюанс при заказе товара. Если клиент нечаянно заказал несколько одинаковых товаров и решил отменить заказ, то он этого не сможет сделать. Программой этого не предусмотрено. Поэтому менеджеры всегда просят клиентов всегда быть крайне внимательными. Нужно смотреть, что находится в корзине товаров и в каком количестве. Иначе отменить заказ, даже если он без предоплаты, уже будет невозможно.

Почему менеджеры Wildberries не могут ответить на все вопросы? Конкретные косяки в работе Wildberries

Отменить неверный заказ можно, только придя на ПВЗ. Либо по сроку хранения через 14 дней товар автоматически будет возвращен на склад. Но в случае платного отказа деньги все равно спишутся со счета клиента.

Предоплата за продукты питания

Продукты питания, витамины, собачий корм - это та категория товаров, за которую со счета клиента обязательно снимается предоплата. И самое главное, придя на ПВЗ, человек вообще не может отказаться от этих товаров. Даже если продукты питания пришли с просроченным сроком годности, вы должны их выкупить.

Категория товара, которая подлежит обязательному выкупу и при этом имеет брак, возвращается только через личный кабинет.

Но есть один нюанс, о котором не все знают. Если вам одобрили заявку по браку, например, на печенье, то вы можете оставить его себе. Средства за товар вам также вернутся на счет.

Если у вас остались вопросы по работе Wildberries, то пишите их в комментариях, постараюсь вам на них ответить.

вы заказываете товар на валдбериз?

Проголосовали: 122

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

61 комментарий
Понравилась публикация?
86 / -2
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 61
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые
29.01.2024, 19:20
Ростов-на-Дону

Не заказываю на Вайлдберриз и не понимаю тех, кто делает на этой площадке заказы при таком отношении к покупателям.

Уже только то, что при отказе от брака и прочего хлама, Вайлдберриз удерживает незаконно средства за возврат товара на склад — повод для судебного разбирательства. Невозможность отменить заказ или отказаться от товара на ПВЗ, требование обязательного выкупа — наглое надувательство покупателей. Почему при таком отношении к заказчикам и явных махинациях Вайлдберриз продолжает успешно работать? Большой вопрос. Но то, что покупатели ВБ себя явно не уважают, это факт. Если вы способствуете процветанию беззакония на ВБ, то значит именно вы и виноваты в том, что везде все так плохо. Хотите изменить страну, начните с себя и не поддерживайте беспредел, то есть просто откажитесь от покупок на ВБ.

+19 / -1
картой
Ответить
DELETE

АннаПишет 29.01.2024 в 19:20
Уже только то, что при отказе от брака и прочего хлама, Вайлдберриз удерживает незаконно средства за возврат товара на склад — повод для судебного разбирательства.

ЛОЖЬ.

в прошлом году заказал себе 8 (ВОСЕМЬ !!!) пар обуви, выбрал одну, 7 вернул БЕСПЛАТНО без вопросов.

в конце прошлого года заказал маме зимние сапоги, тоже 8 пар, подошла только одна, у мамы проблемные ноги, 7 отправили обратно БЕСПЛАТНО.

так же заказали чуток из одежды, 8 штук, 4 взяли, 4 вернули БЕСПЛАТНО.

в этом году заказал сыну геймпад, первый пришел чуток некомплект, вернул БЕСПЛАТНО, второй вчера с сыном настроили, всё ок.

до Нового Года заказал сыну конструктор - все пришло без единого косяка, в шикарной коробке, нигде не помялось. Фото сохранилось.

Заказал второй конструктор, который пришел в пластиковом боксе, про которые пишут, что они ломаются при пересылке. Он пока лежит передо мной, сыну ещё не отдавал. НИ ЕДИНОЙ ТРЕЩИНКИ.

Полгода назад взял телефон на Андроиде с Амолед экраном, 8/128 кто понимает, работает, всё ок.

месяца три назад взял ещё один телефон на Андроиде с Амолед экраном, 8/256 кто понимает. всё работает.

Господа!!! задолбали наговаривать на Валдбериз!!!

29.01.2024, 20:35
Ростов-на-Дону

Что за истерика? Может у вас просто бесплатный возврат на ВБ? Вы об этом не подумали? Смотрим скрин.

И что расскажете по поводу отмены заказа и отказа от товара на ПВЗ? Это нормально, что сначала оплата, а потом уже оформление возврата через личный кабинет?

+3 / -1
Ответить
DELETE

АннаПишет 29.01.2024 в 20:35
Может у вас просто бесплатный возврат на ВБ?

а вы как хотели, если кто-то не умеет пользоваться Валдбериз, я тут при чём?

АннаПишет 29.01.2024 в 20:35
Вы об этом не подумали?

нет, даже не хочу.

АннаПишет 29.01.2024 в 20:35
Это нормально, что сначала оплата, а потом уже оформление возврата через личный кабинет?

это ЛОЖЬ!

Есть товары, для которых предусмотрена ОПЛАТА сразу, и это от типа товара зависит, а не от Валдбериз.

А есть товары, где возможна оплата при получении, и таких товаров УЙМА.

Не умеете пользоваться Валдбериз - не пользуйтесь.

Только врать не надо :)

29.01.2024, 21:01
Ростов-на-Дону

ГригорийПишет 29.01.2024 в 20:49
а вы как хотели, если кто-то не умеет пользоваться Валдбериз, я тут при чём?

Не все готовы выкупать всяк хлам ради сохранения процента выкупа.

ГригорийПишет 29.01.2024 в 20:49
Только врать не надо

Выше скрин подтверждающий, что возврат платный. Так в чем ложь? И да, есть товары, где возможна оплата при получении, и таких товаров УЙМА. Но есть и товары, оплата которых при получении невозможна. Только по предоплате. Не так ли? И у меня речь вообще о другом. А именно о том, что процесс отказа от товара в пункте ПВЗ явно не в интересах покупателей. Например, у автора четко написано: даже если продукты питания пришли с просроченным сроком годности, вы должны их выкупить. Это нормально?

Ошибочно оформленный заказ отменить нельзя. Это по вашему тоже нормально? И смысл спорить? Если вам нравится, что ВБ относится к вам наплевательски и откровенно кладет на ваши права, ваше личное дело.

+10 / -1
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 29.01.2024 в 21:01
Не все готовы выкупать всяк хлам ради сохранения процента выкупа.

не покупайте хлам :)

АннаПишет 29.01.2024 в 21:01
А именно о том, что процесс отказа от товара в пункте ПВЗ явно не в интересах покупателей.

Валдбериз вообще зарабатывает на этом, собственно на покупателях :)

или вы хотели, чтобы они бесплатно работали? :)

АннаПишет 29.01.2024 в 21:01
Ошибочно оформленный заказ отменить нельзя. Это по вашему тоже нормально?

да откуда я знаю, я не штудировал законодательство на эту тему :)

АннаПишет 29.01.2024 в 21:01
ВБ относится к вам наплевательски и откровенно кладет на ваши права, ваше личное дело.

НИКОГДА ВБ не относился ко мне наплевательски.

Кстати, был инцидент, когда некие мошенники заводили товар на ВБ явно с заниженной ценой, фактически фейк. а я сразу не обратил внимание, сделал заказ, кстати, деньги сняли сразу, такой товар был, кажись телевизор, уже не помню.

уже после этого обратил внимание, написал в техподдержку, через 24 часа вернули деньги, все аннулировали, все ок. :)

раскрыть ветку (0)
29.01.2024, 21:30
Ростов-на-Дону

ГригорийПишет 29.01.2024 в 21:17
не покупайте хлам

ВБ не хлам легко превращает в хлам.

ГригорийПишет 29.01.2024 в 21:17
Валдбериз вообще зарабатывает на этом, собственно на покупателях

или вы хотели, чтобы они бесплатно работали?

Все зарабатывают на покупателях, но только ВБ откровенно нарушает права потребителей.

ГригорийПишет 29.01.2024 в 21:17
откуда я знаю, я не

Речь о вашем мнении, а не о законодательстве.

ГригорийПишет 29.01.2024 в 21:17
уже после этого обратил внимание, написал в техподдержку, через 24 часа вернули деньги, все аннулировали, все ок

Это явно было ооочень давно.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 29.01.2024 в 21:30
Это явно было ооочень давно.

это было осенью прошлого года :)

раскрыть ветку (0)
30.01.2024, 00:02
Ростов-на-Дону

Осенью 2023? Это явные враки.

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 30.01.2024 в 00:02
Осенью 2023? Это явные враки.

вам банковскую выписку с карты предоставить? :)

распечатки чата с техподдержкой?

скриншоты добавить?

вы же меня уже знаете, я всегда говорю правду. так легче.

раскрыть ветку (0)
30.01.2024, 09:31
Ростов-на-Дону

И за обратную доставку не списали?

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 30.01.2024 в 09:31
И за обратную доставку не списали?

нет, не списали

раскрыть ветку (0)
30.01.2024, 11:03
Ростов-на-Дону

Как чудесный ВБ. И откуда только 8999555 судебных исков и 45679964332256777654 негативных отзывов

+7 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 30.01.2024 в 11:03
Как чудесный ВБ.

так же как и царь. :)

я не знаю, что там у вас происходит, а на том ПВЗ, куда я хожу, всегда куча товаров, куча людей, ни одного скандала, и поток не прекращается :)

раскрыть ветку (0)
25.02.2024, 03:54
Санкт-Петербург

Есть такие товары, которые оплата при получение. Но если вы отказываетесь, списывают 100р😁

Нет других условий. Я лично когда регистрируюсь, и перед тем как поставить галочку, всегда читаю правила. И там всё написано.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
25.02.2024, 04:00
Санкт-Петербург

Не одного скандала. Как там сотрудникам везёт с адыкватными людьми! Я лично наблюдала, когда девушке пришёл Лау для волос не упакованный в плёнку. Хотя есть на таких заводская. А тут нет, просто приклеена наклейка и всё. Она так орала. Хотя причём здесь сотрудник ПВЗ? Или другой пример. Телка заказала, я как поняла хозтовары, у неё было 10 коробок, причём каждая вообще не подъёмная. Так она требовала, что сотрудница отнесла их ей в машину.

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

АннаПишет 25.02.2024 в 04:00
Хотя причём здесь сотрудник ПВЗ?

она не для него орала, а для видеонаблюдения, чтобы потом никто не докопался, что при получении все устраивало.

раскрыть ветку (0)

Так и есть, это правда!

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (14)
Бухгалтер Ольга
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 7.5М
01.02.2024, 09:47
Киров

Судя по тем ценам на товары что у вас в корзине, то 100 руб для вас д.б. копейки. И конечно за дорогой товар должен быть наверно платный отказ. У меня всегда бесплатный отказ возврат, я очень дорогие вещи там не заказываю.

+3 / 0
Ответить
01.02.2024, 09:57
Ростов-на-Дону

На ВБ давно ничего не заказываю. Корзина просто наполнена товарами из разных категорий для примера. Платный отказ за любой товар, даже за дешёвый.

Более того, и именно это противозаконно, отказ от бракованного/поврежденного/неверного вложения и т.д. тоже платный. То есть, если в процессе доставки разобьют телевизор, при отказе снимут деньги за обратную доставку.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (2)
Менеджер Юлия
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 60.8к
29.01.2024, 23:39
Звенигород

Вы счастливый человек, если вам всегда все приходит в целости. Да, есть товары строго по предоплате. И у вас действительно бесплатный отказ, поэтому за обратную доставку с вас не списываются средства.

+10 / -1
Ответить
раскрыть ветку (0)
31.01.2024, 20:59
Нижние Серги

Сказочник!!!

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

Григорий! Обувь и одежда всегда возвращаются бесплатно после примерки. И оплата также после примерки. Другие товары должны оплачиваться тоже после прихода заказа - тот товар прислали или не тот.

+2 / 0
Ответить
25.02.2024, 04:03
Санкт-Петербург

У нас в Питере. За одежду и обувь при отказе -100р. И оплатить можно сразу или при получение. Наверное город от города отличается.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

Вчера, в Перми отказалась от ужасной по качеству и не подошедшей по размеру пижаме. Сегодня списали 100 рублей на обратную доставку- написно так в СМС!

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (2)

Наговаривать?!!

А ха ха ха!!

Я уже 1 суд у них выиграл, а второй не выиграл, но написал отказ от иска после того как вернули деньги за товар и товар неисправный мне оставили (не было ни времени ни желания продолжать судебное разбирательство).

Сейчас вообще для меня этой площадки не существует для заказов, так как законы у низ свои, а на Закон о защите прав аотребителя они плюют, несмотря на то, что постоянно проигрывают в суде, если до этого суда доходит(судов проигранных могло быть больше, но так как многим проще оставить все как есть, то Дикие этим пользуются)

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
25.02.2024, 03:51
Санкт-Петербург

Вы реально счастливый человек. Раз так всё хорошо у вас с заказами с ВБ. Я заказываю только мелочевку. Обычно женские товары. Помада, шампунь, резинки для волос симпатичные.

Но часто видела, что приходят людям. Да и моим знакомым, друзьям, и коллегам. Например подруге платье, бежевого цвета всё в тональника. Списали 100р за возврат. Коллеге только на 3 раз пришла гирлянда которую она заказывала. Сначало пришла швабра, отказ -100р, потом просто тряпочка грчзгач, опять отказ, и опять -100р. И таких историй много. Если считать в процентах. Примерно 30% это отказы и следовательно оплата возврата.

Это также как всё хвалят озон. Мне на нём не везёт вообще. Поэтому каждому своё. Но ВБ это реально барахолка с дешёвыми товарами. А товары приличные, и стоят как в других. Так зачем заморачиваться?!)

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

Никакого наговора- очень не люблю эту фирму, но тут просто прижало - понадобилась пижама срочно, для больницы. Взяла с примеркой, т.к. все писали , что маломерка. Товар не был оплачен именно по этой причине. Но то, что пришло- это был настоящий кошмар! Все сшито криво косо, а ткань- просто стекловата! Отказ по причине брака и несоответствия размера, но деньги за возврат с меня все равно списали 100 рублей! Теперь уж точно прощание навсегда с этим недоразумением как Вавлдбериз!

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (7)

Да, есть косяки у ВБ, но я отношусь к этому философски, а где их нет. Очень давно пользуюсь этим магазином. Мне удобно, что все можно купить в одном месте и не надо мотаться по разным магазам. Сейчас немногие товары с платным возвратом, это сразу указывают в корзине. Если пришел брак или не тот товар, менеджер должен зафиксировать этот факт, и за возврат деньги возвращают на баланс. Только сегодня выкупила отличные кожаные зимние ботинки сыну, заказывали три пары, выбрали одну. Возврат бесплатный, оплата при получении. Все ОК.

+8 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)
Учитель Галина
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 0
01.02.2024, 09:16
Санкт-Петербург

Я рада, что такие странные люди, как Вы не заказывают товары на Вайлдберриз. Меньше шума и высказывания недовольства в пунктах выдачи. Я лично заказывала, заказываю и буду дальше заказывать товары на Вайлдберриз. А Вас мне жаль!!!!!!!!!

+3 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)
Пенсионер Марк
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1.4М
01.02.2024, 11:33
Санкт-Петербург

а где заказываете? или бегаете по кашлюющим бутикам за товарами?

+2 / -1
Ответить
01.02.2024, 11:46
Ростов-на-Дону

Если вопрос мне, то кроме ВБ полно маркетплейсов. Озон, Яндекс Маркет, Мегамаркет. Это как пример.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (4)

В работе с Wildberries больше всего зарабатывает лишь владелица этого маркетплейса, больше половины выручки отбирая у производителей. Такой наценки нет нигде

+12 / 0
картой
Ответить
раскрыть ветку (0)

Только оЗОНОМ ПОЛЬЗУЮСЬ

+9 / 0
картой
Ответить
Менеджер Юлия
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 60.8к
29.01.2024, 19:06
Звенигород

там действительно условия для людей получше. я чаще там делаю заказы

+8 / 0
Ответить

Что там,что там идет торговля контрафакта и почему Роспотребнадзор на это закрывает глаза?

+11 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)

У меня списывались оплату, а товар оставался в корзине. Писала, жаловалась, разбирались, так было дважды. Деньги вернули через 4-6 месяцев. Что на это скажите?

+9 / 0
картой
Ответить
Менеджер Юлия
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 60.8к
30.01.2024, 05:20
Звенигород

Скорее всего глюк программы. Это ещё хорошо, что вам деньги в итоге вернули.

+3 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
DELETE

заказываю постоянно, все устраивает :)

раскрыть ветку (0)
Показать комментарии (61)

Улыбнитесь! Это ваш чек за продукты. А это точно мой чек? Минимализм в покупках оборачивается максимализмом в чеке. Юмор. Интересные факты.

Зашел в магазин с одной целью — купить немного продуктов, чтобы на ужин было что поесть, а на следующее утро — не просыпаться с мыслью «опять доширак». Стою такой, смело набираю картошки, помидоров,...

Что делать, если товар оказался бракованным, а продавец отказывается его забирать — пример из практики

Что делать, если вы заказали довольно крупный товар, он оказался некачественным, а продавец отказался не только возвращать деньги, но и даже забирать вещь обратно. Проиллюстрирую этот вопрос на реальном примере.

Почему цены на яйца в США достигли рекордной отметки в 4,95 доллара и, вероятно, продолжат расти. Основные причины подорожания

Цены на яйца достигли рекордно высокого уровня на фоне продолжающейся вспышки птичьего гриппа в США, однако потребителям не нужны были опубликованные в среду правительственные данные, чтобы понять,...

Чтобы корнеплоды не пересыхали и не гнили: правила хранения. Часть 1

Кажется, чтобы собрать богатый урожай овощей и корнеплодов – это уже достижение, которое не каждому огороднику удается легко. Но даже если вам это удалось, расслабляться на лаврах преждевременно – задача,...