Банк заблокировал карту

Пополнял брокер для торговли опционами по системе,по системе р2р переводы, заблокировали карту, остались деньги не маленькие на счёту,от туда не чего не выводил,в банке не хотят разблокировать карту,просят ф.и.о получателей,которых уже не помню и не посмотреть,уже четыре раза ходил в банк,писал заявление,говорят если не подтвердить счёт не разблокируют,а в горячей линии банка просят кодовое слово для разблокировки,я его не помню,при обращении в банке не хотят менять кодовое слово,и говорят что меня горячяя линию водит в заблуждение,как быть?