Не отдают документы

Здравствуйте, дело в том что я работаю и у меня очень сильная загруженность, я хочу забрать документы уже около года из института, но они мне их не отдают. Как былаа возможность я приходила писала заявление что хочу отчислиться забрать документы, сначала сказали о'кей завтра приходите забирайте, И как только я не прихожу, всегда какая-то причина по которой они не могут отдать, то нужна какая-то подпись от кого-то, то ещё что-то. Всё было бы нормально если бы это было два три раза, но они меня мурыжат уже год, а у меня нет столько времени к ним ходить. Подскажите можно ли как-то запросить документы по почти или чтоб за меня их кто-то получил из родственников например и если да, то подскажите как можно это сделать, спасибо заранее