Могу ли я сдать в сервисный центр магазина видеокарту? Коротко о важном

Введение и ситуация

Рассмотрим ситуацию, когда гражданин приобрел видеокарту за 20 тысяч рублей. У покупателя имеется кассовый чек, но карта сломалась, гражданин задается вопросом: может ли он сдать ее в сервисный центр продавца? Коротко обозначу ответ на данный вопрос в настоящей статье.

Ответ и рекомендации юриста

Если гарантийный срок не истек (обычно это бывает год), то покупателю следует обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, со сформулированными требованиями. К претензии приложите копии всех необходимых документов, например кассового и товарного чеков, гарантийного талона и.т.п.

Продавец либо примет нашу карту и заменит на другую, либо при вас проведет проверку качества. Не забудьте получить акт приемки от продавца. Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене либо отказ.

Если возникает спор о причинах неисправности, продавец обязан провести (где вы можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить карту. Если неисправность возникла в процессе эксплуатации, то вы обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

В случае, когда покупатель не согласен с продавцом и результатом экспертизы, то следует обращаться в суд в установленном законом порядке.

Правовое обоснование: ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»