Шелихова Светлана Валерьевна
Шелихова С.В.Подписчиков: 361
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг758.4к

Что делать, если оказанная услуга - некачественная?

16 просмотров
4 дочитывания
8 комментариев
Эта публикация уже заработала 0,73 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Сложно бывает доказать качество того, что нельзя потрогать или измерить. Сюда относятся все услуги, в том числе юридические консультации.

Услуги с браком

Представьте, вы в парикмахерской, вам делают стрижку. Вы заранее сказали мастеру все свои пожелания, но результат оказался печальным. Вам не идет, вам не нравится.

Хотя мастер в точности выполнил ваши указания и пожелания. Цвет соответствует, длина и объём как вы пожелали.

То, что вам не нравится еще не делает услугу некачественной. Вашей собственное восприятие может отличаться от оценки окружающих. Вам не нравится, а подруга скажет "стрижка - огонь!"

Если же есть не соответствия - конкретно называйте, что именно не нравится. Не тот цвет, косые края, не прорежена челка и т.д.

Услуги оцениваются не по критерию "нравится-не нравится", а по правильности выполнения указаний.

Пример с парикмахерской проиллюстрировал нам всю сложность восприятия услуги. И если услуга парикмахера видна невооружённым глазом, то с юридической консультацией делл обстоит иначе.

Бракованные консультации

Одному моему доверителю не понравились мои услуги по представительству в суде.

Мы зашли в заседание, судья задал вопрос об отводах, ходатайствах, я заявила возражения, которые ранее подавала электронно. Их конечно же в деле не оказалось, потом нашли и приобщили. Процесс начался.

Дали слово истцу, потом я высказала позицию. Мой доверитель при этом ерзал на стуле и что-то бубнил себе под нос.

Потом пошли вопросы, уточнения. Я попросила подтвердить некоторые спорные моменты документами, судья меня поддержала, у истца истребовали кучу доказательств. На том и разошлись до следующего раза.

Мой доверитель был в ужасном состоянии. По его мнению, заседания не было, так как я дала истцу говорить, не перебивала его, когда он явно заврался и искажал факты.

Ну что тут сказать? Доверитель ждал экшена и шоу, как в передачах про юристов. Я должна была при каждом его слове вскакивать, как Ванька-встанька, и кричать "Протестую!"

Но в реальности все не так, правда? Я добилась главного - у истца истребовали документы, нужные нам. Польза моего участия очевидна.

Поведение юристов в передачах и в реальной жизни отличается. Если юрист ведет себя тактично, не перебивает своего оппонента - это не значит, что услуга некачественная.

Польза как критерий качества

Вот мы и подошли к главному. Услуги юриста должны быть полезны доверителю и приводить его к решению проблемы.

Я много раз сталкивалась с псевдоюристами, которые продают за космические деньги три жалобы в прокуратуру, следственный комитет и администрацию Президента. Хотя ситуация решается просто подачей искового в суд.

Но по договору все четко - клиент заплатил за три жалобы, которые он и получил по итогу. Никто не обещал решения проблемы, никто не говорил, что жалобы помогут.

При этом, о том, что жалобы бесполезны и клиент просто выкидывает деньги на ветер, тоже никто не говорил.

Консультации должны приносить пользу, иначе зачем клиент платит деньги? Бесполезная работа и имитация бурной деятельности явный признак некачественно оказанной юридической помощи.

Риски и ответственность

В сложных ситуациях юрист не дает готового алгоритма действий. А даёт выбор доверителю, описывая риски и последствия того или иного шага.

Делая выбор доверитель понимает, что будет потом. Это разграничение ответственности между юристом и клиентом.

Юрист как тот камень из сказки. Направо пойдёшь - коня потеряешь, прямо пойдешь - мечь потеряешь. Выбор в такой ситуации за клиентом.

Задача юриста - правильно оценить ситуацию и рассказать о рисках и преимуществах.

Юрист обязан предупредить о рисках и возможных убытках

Убытки от оказания юридических услуг, о которых доверитель не был предупреждён, можно переложить на юриста.

У юристов как и у врачей - главный принцип - не навреди.

Согласны?

8 комментариев
Понравилась публикация?
10 / 0
нет
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

C Уважением, юрист Шелихова Светлана Валерьевна
Комментарии: 8
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Аверкова Татьяна Николаевна

Задача юриста - правильно оценить ситуацию и рассказать о рисках и преимуществах.
-согласна! 😊

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Корнилова Ирина Владимировна

Согласна с вами. Бывают случаи, когда доверительный не все сообщает, поэтому нестыковки, недопонимание.

+3 / 0
Ответить
Шелихова Светлана Валерьевна

Бывает, что и документы неожиданно в заседании появляются )

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
Кольбе Ольга Анатольевна

Спасибо

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Татьяна
ФрилансерТатьянаVIP
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг 7.5М
16.06.2024, 13:47
Донецк

Полезная статья!

+2 / 0
Ответить
Шелихова Светлана Валерьевна

Спасибо за отзыв!

+2 / 0
Ответить
Татьяна
ФрилансерТатьянаVIP
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг 7.5М
16.06.2024, 15:36
Донецк

Не за что!)

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
Серж
Писатель, музыкантСержVIP
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг 2.7М
06.07.2024, 10:59
Москва

У юристов как и у врачей - главный принцип - не навреди.

Согласны?

НЕ согласен, особенно в случае с врачами!

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Руслан
Подписчиков 9333
18.07.2024, 15:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг13М
Ретейлеры по всему миру перестроили складские помещения в фабрики, а вместо людей работы выполняют роботы.
Подробнее
Неинтересно
-1
33
Разина Дарья Алексеевна
Подписчиков 47939
13.06.2024, 14:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг29.1М
Здравствуйте, уважаемые читатели! Прежде чем рассказать Вам очередную историю из моей практики,...
Подробнее
Неинтересно
-4
350
Руслан
Подписчиков 9333
18.07.2024, 15:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг13М
Ретейлеры по всему миру перестроили складские помещения в фабрики, а вместо людей работы выполняют роботы.
Подробнее
Неинтересно
-1
33
Александр
Подписчиков 254
16.07.2024, 19:36
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг78.2к
Предыдущее повышение всех тарифов на услуги ЖКХ и прочие было произведено с первого декабря 2022 года.
Подробнее
Неинтересно
0
3
Коллегия адвокатов «Формат»
Подписчиков 984
16.07.2024, 14:58
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг329.2к
После многочисленных жалоб адвоката КА "Формат" в интересах своей доверительницы, в мае отделом ...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4752
17.07.2024, 13:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
С начала 2025 года пенсии работающих пенсионеров снова будут подлежать индексации — таким образом,...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4752
17.07.2024, 06:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
Председатель Государственной думы по финансовому рынку Анатолий Аксаков, выступая ...
Подробнее
Неинтересно
0
6
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4752
16.07.2024, 14:19
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
При назначении пенсии нередко возникают споры по поводу учета рабочего стажа. Верховный ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Чубуров Эдуард Эдуардович
Подписчиков 3805
15.07.2024, 21:50
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.5М
Давайте договоримся сразу. Я не буду здесь писать про несправедливость и прочее. Потому ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Рахимова Ирина Викторовна
Подписчиков 10372
11.07.2024, 16:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг4.3М
Юридическая профессия часто ассоциируется с высоким уровнем стресса и требований, что может ...
Подробнее
Неинтересно
0
3
Калмантаева Анна Николаевна
Подписчиков 16633
11.07.2024, 13:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг32.9М
Расторжение брака оказывается более сложным, чем кажется на первый взгляд. Моя юридическая консультация
Подробнее
Неинтересно
-1
73
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4752
12.07.2024, 06:00
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
Некоторые граждане имеют право уйти на пенсию раньше большинства, и это преимущество ...
Подробнее
Неинтересно
0
3
Артемьева Ирина Васильевна
Подписчиков 4752
11.07.2024, 13:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.2М
В 2024 году в России соблюдаются установленные возрастные критерии для выхода на пенсию на общих основаниях.
Подробнее
Неинтересно
0
2