Предоплата: как вернуть деньги и наказать недобросовестного исполнителя (продавца)

Внесли предоплату за услуги или товар, но планы поменялись и хотите вернуть деньги. Довольно распространенная ситуация.

Как получить предоплату обратно, если продавец или исполнитель услуг отказывается вернуть деньги? Рассказываю.

Что говорит закон

Согласно Закону о защите прав потребителей,

покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи (ст. 26.1). В этом случае продавец обязан вернуть предоплату в течение 10 дней с момента предъявления требования. Расходы на доставку товара от покупателя будут удержаны из предоплаты.

Право на возврат предоплаты есть и в случае расторжения договора оказания услуг:

заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32).

На выполнение требований о возврате предоплаты у исполнителя услуг также 10 дней.

Как вернуть деньги, если требования о возврате предоплаты не выполняют

А что делать, если продавец или исполнитель отказывается вернуть предоплату? Главное – не паниковать, а сесть и составить претензионное письмо.

В письме четко изложите обстоятельства предоплаты, свои законные требования, а также последствия, которые ждут продавца или заказчика в случае отказа добровольно удовлетворить требования в установленный 10-дневный срок.

Как правило, грамотно составленного претензионного письма достаточно, чтобы получить деньги обратно.

Если же недобросовестный продавец (исполнитель) продолжает уклоняться от возврата предоплаты, то подавайте иск в суд. Благо:

• госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб.),
• иск можно подать по месту жительства (по выбору истца),
• бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца (исполнителя) от ответственности и обязательства вернуть предоплату, лежит на ответчике,
• с недобросовестного продавца (исполнителя) можно взыскать не только судебные издержки, убытки и неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки, но и моральный вред,
• кроме того, приятным бонусом станет взыскиваемый в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Не поленитесь

Составив иск, не поленитесь и направьте жалобу в Роспотребнадзор для привлечения продавца (исполнителя) к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. В частности, необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя либо уклонение от рассмотрения таких требований влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 15 000 до 30 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 300 000 рублей.

Срок давности привлечения к ответственности – 1 год.

Что еще важно знать

Вышеуказанные правила действуют в том случае, если продавцом или исполнителем являются организация или частный предприниматель. Если же договор заключили с физическим лицом, то возврат предоплаты регулируется нормами гражданского кодекса. Но это совсем другая история.

Помните: под лежачий камень вода не течет. Надо бороться за свои права и наказывать недобросовестных продавцов и исполнителей рублем!

Всем добра и здоровья!