Почему банки звонят с незнакомых номеров по поводу задолженности?

Вот с утра, налив себе кофе, настраиваюсь на продуктивный день. И тут начинает звонить телефон. Смотрю — незнакомый номер. Сначала наивно надеюсь, что это что-то хорошее. Но, как обычно, это снова банк, который звонит, чтобы напомнить мне о какой-то задолженности.

Серьезно, меня уже порядком достали эти звонки! Какое-то ощущение, будто я попал в ловушку. Часто они звонят в любое время дня, будто специально, чтобы разрушить мой утренний ритуал. И этот вопрос не дает мне покоя: почему банки звонят с незнакомых номеров, когда речь идет о задолженности, а с предложением кредита — с коротких, заказных номеров?

И что самое досадное: десять раз объясняй этому оператору, что я чист перед банками, а они все равно продолжают настаивать. В разные дни звучат разные отговорки. Забавный факт: когда дело касается кредитов, они звонят с коротких, знакомых номеров, чтобы я чувствовал себя как будто общаюсь с кем-то серьезным. А стоило мне упомянуть о задолженности — тут же превращаются в анонимные номера, как будто прикрываются тенью.

Не так давно мне снова позвонили из одного из известных банков. Я уже наизусть знаю их голос и сценарий разговора. Каждый раз, когда я слышу эти автоматические фразы, у меня внутри все кипит. Друзья, вы совсем? Когда я снова попытался сказать, что у меня нет задолженности, оператор только смело прервал меня, и разговор закончился так же быстро, как и начался.

И, конечно, предложения о новых кредитах приходят на короткие, известные номера. Разговоры с ними кажутся совершенно абсурдными: «О, привет! У нас новое суперпредложение для вас!» А на фоне всего этого я не могу отделаться от мысли, что я становлюсь не клиентом, а их жертвой.

Эй, банки, вам надо серьезно разобраться с вашими процессами! Если вы хотите, чтобы я мог чувствовать себя вашим клиентом, а не мишенью в игре на выживание, начните действовать. Звоните хотя бы с государственных или общепризнанных номеров, а не прячьтесь за этими анонимными сетевыми номерами телефонов.

- Нарушение законодательства о защите прав потребителей: Если банки звонят с целью напоминания о задолженности в неподобающие моменты (например, ночью или на выходных), это может считаться нарушением закона о защите прав потребителей. В таком случае клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор для рассмотрения жалобы.

- Необоснованные звонки: Если банк продолжает беспокоить клиента, который уже погасил задолженность или у которого заведомо нет долга, это может вызвать юридические последствия. Законодательство запрещает использование недобросовестных методов сбора долгов.

источник