Решила я значит перейти совсем на удаленную работу, а с чего начать и что для этого нужно не разобралась.
Начну по порядку. Большую часть своей жизни я проработала в найме, но в 2023 году оформила себе самозанятость и помимо найма, работала как самозанятая через мобильные приложения, для меня это было поначалу как подработка, потом вовсе ушла с работы и ходила только по самозанятости в свободном графике и только туда куда хотела. В отличие от найма через самозанятость я получаю оплату практически сразу, мне так удобней. Вроде бы всё хорошо, но я заболела и выйти на подработку не могу и тут в голову пришла мысль найти работу на удаленке.
Ну а почему бы и нет. Идти никуда не надо, всё под рукой, нужен только компьютер и интернет, это у меня есть.
Начала я значит шерстить интернет, различные сайты с вакансиями, больше всего на авито и хх.ру. Большинство вакансий связано с работой в поддержке клиентов и я решила рассмотреть эти предложения.
Давайте для начала посмотрим с чем связана эта работа и что нам предстоит делать.
Кто такой Специалист поддержки клиентов?
В этом блоке мы рассмотрим, что именно делает специалист поддержки клиентов, какие навыки и качества необходимы для этой профессии, а также как устроиться на такую работу и каковы перспективы заработка в данной сфере.
Что делает специалист поддержки клиентов?
Специалист поддержки клиентов — это человек, который отвечает за взаимодействие с клиентами компании. Его основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, помогая клиентам решать их проблемы и отвечая на вопросы. Вот несколько ключевых обязанностей, которые выполняет специалист поддержки клиентов:
- Ответы на запросы клиентов: Специалисты обрабатывают обращения клиентов через различные каналы связи — телефон, электронную почту, чаты и социальные сети. Они отвечают на вопросы о товарах и услугах, предоставляют информацию о заказах и решают возникающие проблемы.
- Решение проблем: Основная задача специалиста — помочь клиентам решить возникающие у них трудности. Это может быть связано с техническими проблемами, неправильными заказами или сложностями с возвратом товара.
- Предоставление информации: Специалисты должны хорошо разбираться в продуктах и услугах компании, чтобы предоставлять клиентам точные и полные сведения.
- Поддержка клиентов: Специалист поддерживает клиентов, показывая им, как пользоваться товаром или услугой, а также предлагая дополнительные рекомендации.
- Сбор отзывов: Не менее важной задачей является сбор обратной связи от клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
- Работа с CRM-системами: Специалисты часто используют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействия и решения проблем.
Так по обязанностям всё понятно, у меня есть опыт работы с клиентами и здорово что есть возможность работать в чате, поэтому сделаю акцент на поиске вакансии специалиста письменной поддержки клиентов, так как звонить не всегда смогу.
Необходимые навыки и качества
Чтобы стать успешным специалистом поддержки клиентов, необходимо обладать рядом профессиональных и личных качеств:
- Коммуникационные навыки: Умение четко и вежливо общаться с клиентами — основное требование для этой профессии.
- Эмпатия и терпение: Специалист должен проявлять понимание и терпение в отношении клиентов, особенно когда они находятся в стрессовой ситуации.
- Проблемное мышление: Умение быстро и эффективно находить решения проблем — важный навык для специалиста, работающего с жалобами и вопросами клиентов.
- Знание продуктов и услуг: Глубокое понимание товаров и услуг компании поможет специалисту давать точные и полезные советы.
- Работа с технологиями: Умение использовать различные программные инструменты (CRM-системы, базы данных и т.д.) также является важным аспектом работы.
- Многозадачность: Специалисты поддержки клиентов часто работают с несколькими запросами одновременно, поэтому способность справляться с нагрузкой — необходимое качество.
Отлично! Эти навыки у меня есть, в CRM-системе тоже работала. Да и к тому же в большинстве компаний предусмотрено обучение по крайней мере по продукту или услуге с которой будет связана работа.
Так посмотрим что же обещают по доходу.
Какой доход у специалиста поддержки клиентов?
Заработная плата специалиста поддержки клиентов может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и компании. В среднем, в России зарплата специалиста поддержки клиентов составляет от 30,000 до 70,000 рублей в месяц. В крупных международных компаниях или в IT-сфере этот показатель может быть значительно выше — до 100,000 рублей и более.
Факторы, влияющие на зарплату:
- Опыт работы: Чем больше опыта, тем выше заработная плата.
- Отрасль: Работники в IT-компаниях или финансовом секторе часто получают более высокую зарплату по сравнению с другими отраслями.
- География: В крупных городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, зарплаты обычно выше, чем в регионах.
- Квалификация: Наличие сертификатов или дополнительного образования может повысить вашу ценность как специалиста.
Перспективы карьерного роста
Работа специалистом поддержки клиентов может стать отличной основой для дальнейшей карьеры. С течением времени и накоплением опыта вы можете занять более высокие должности, такие как:
- Старший специалист поддержки клиентов: Ответственность за обучение новых сотрудников и управление командой.
- Менеджер по обслуживанию клиентов: Участие в разработке стратегий обслуживания и управление командой поддержки.
- Менеджер по качеству: Оценка и улучшение процессов обслуживания клиентов.
- Специалист по продукту или проекту: Работа над улучшением существующих продуктов или услуг на основе обратной связи от клиентов.
Для начала я думаю не плохо, и есть возможность вырасти по карьере и соответственно по доходу.
Первые поиски работы специалистом поддержки клиентов.
У меня есть опыт работы с клиентами и в продажах, долгое время работала в финансовом секторе, думала будет найти проще простого, оказалось не совсем.
Первая вакансия, которая мне попалась с привлекательным описанием и доходом, но не все так гладко.
Откликнулась я на эту вакансию, а в ответ мне пришло сообщение что нужно перейти в телеграмм. Ссылка изначально у них не работала, после перехода в телеграмме мне написали, что эта вакансия фейк мне напишет другой человек и расскажет все подробно о работе. В течении нескольких часов мне ответили и предложили какой-то якобы новый проект с инвестициями. Я отказалась, после чего мне ещё яро названивали два дня, все их номера я закинула в чёрный список. Первый блин комом.
Следующий отклик я отправила в компанию, которая продвигает курсы
Но и тут не сахар. После приглашения мне написали на ватсап и там подробно рассказали все условия, как оказалось оформления у них нет, а значит не факт что будут платить. По моему мнению всё должно подкрепляется договором.
Тут как говорится следующий.
Решила попытать счастье в Яндекс.Крауд, как поняла из описания работа связана с банковским продуктом.
После отклика потребовалось заполнить анкету на стороннем сайте и пройти видеоинтервью. Туда меня не взяли, и я даже знаю почему. Мне не понравилась их политика, что сотрудник обязан выполнить всё, что попросит его клиент. Условно говоря, скажут петь, значит, ты должен спеть. Меня это не устраивает, получается, что сотрудника как личность не воспринимают.
Но я не расстраиваюсь и продолжаю поиски. Наткнулась на вакансию от авито, откликнулась.
Но не прошла по характеристикам компьютера, а заменить сейчас нет возможности.
Поехали дальше. Банкиро
Заполнила анкету, ответила на вопросы в тесте, пришёл отказ.
Ещё два отказа пришло от Юмоней и Озона, там никаких анкет и тестов не было от слова совсем.
До сих пор мне на отклик не ответили Купер и Тетрика.
Наверное это всё, хватит искать. Видимо это не моё. Вы тоже так думаете?
Но уж нет. Я не сдамся. У меня есть ещё куча вариантов. Если не получается с письменной поддержкой, значит будем рассматривать со звонками. Как говорится кто ищет тот всегда найдёт.
Какие варианты всё таки ещё у нас есть. Давайте посмотрим.
Куда же устроиться специалистом поддержки клиентов.
МТС. Оператор call-центра (удаленно)
- Что нужно делать:Отвечать на звонки и помогать клиентам. Например, объяснить, за что списались деньги, или принять заявку на проверку качества связи Помогать в выборе тарифа и дополнительных услуг. Их много и все разные, поэтому важно подобрать самое подходящее и выгодное предложение.
- Требования:Умение легко устанавливать контакт с новыми людьми.
- Способность быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации.
- Для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом. Базовый уровень пользования ПК/ знание основ работы с сетевыми настройками ( Microsoft Office: Word, Excel, internet браузер).
- Что предлагаем: Влиять на свой доход и стартовать от 35000-55000 рублей в месяц.
- Работать в удобном графике:2/2, 3/1 или 5/2. Есть дневные и ночные смены — за них доплачиваем +40%.
- Проводить рабочий день там, где удобно - в офисе или удаленно из дома.
- Двигаться по карьерной лестнице с первого года работы. Ежегодно 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.
- Заботиться о здоровье с программой ДМС. Подключаем к страховке с первого месяца и покрываем 100% расходов в клиниках, включая стоматологию.
- Застраховать здоровье близких родственников со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни.
Мегафон. Оператор КЦ.
Условия работы:
- Возможность работы из дома;
- График на выбор: 2/2, 3/2, 4/2, 5/2;
- Оплачиваемое обучение с первого дня;
- Средний доход от 40 000 руб.
Оборудование для удаленной работы дома (компьютер- Windows 10 и выше, надежный проводной интернет, гарнитура, Web-камера для общения с коллегами и руководителем);
· Готовность общаться по телефону и находить контакт с людьми;
· Готовы работать от 40 часов в неделю;
Что нужно делать:
- Отвечать на входящие звонки от клиентов;
- Решать вопросы и проблемы пользователей;
- Консультировать по продуктам и услугам компании;
- Работать с жалобами и возражениями.
Альфа. Специалист по дистанционной работе с клиентами (удаленная работа)
Задачи:
- Принимать входящие звонки от клиентов
- Находить решения вопросов клиента и помогать проводить банковские операции
- Консультировать клиентов по услугам и продуктам банка
Условия:
- Достойную зарплату, на размер который вы сами сможете повлиять
- Удаленную работу: вы сможете работать там, где вам удобно
- Гибкий график работы, частичная занятость
- Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который расскажет, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации
- Возможности карьерного и профессионального роста
- Образование: от среднего специального и выше
- Уверенное владение ПК
- Грамотная речь, хорошие навыки коммуникации
- Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета и наушников с микрофоном
- Сотрудники требуются строго на вечерний график: часы работы в промежутке с 16-00 до 00-00 по МСК.
Яндекс +. Специалист по поддержке клиентов и партнёров (удалённо)
Чем предстоит заниматься:
- Прием входящих звонков от пользователей;
- Помощь в решении вопросов по ассортименту, услугам и заказам;
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Совершение исходящих звонков пользователям для решения их вопроса;
- Взаимодействие с пользователями сервисов через чаты;
- Информирование и консультирование по вопросам сотрудничества с сервисом;
- Помощь с подключением к сервису и оформлением документов.
Условия работы:
- Удаленная работа: из дома на вашем компьютере или ноутбуке;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения;
- Гибкий график: 5/2 по 8 часов, 2/2 по 11 часов (на выбор), так же есть частичная занятость 2/2 по 6 часов;
- Конкурентоспособная заработная плата: от 28 000 до 45 000 ₽ в зависимости от опыта и выполняемых задач;
- Компенсация за использование интернета и оборудования;
- Карьерный рост: возможность построить карьеру в Яндексе, даже если у вас нет опыта работы.
- Технические требования: наличие компьютера или ноутбука с оперативной памятью не менее 4 ГБ, стабильный интернет от 20 Мбит/сек, гарнитура и возможность работать в тишине.
- Навыки: грамотная речь, уверенное владение ПК.
Smarter: оператор удаленного колл-центра.
Условия
- Удобный график работы на выбор: 5/2, 2/2 или вечерний. Возможно совмещение с учебой или другой работой.
- Зарплату от 30.000 ₽, состоящую из окладной часовой ставки и премии. Регулярные выплаты 2 раза в месяц на карту.
- Возможность зарабатывать больше в дополнительные смены в выходной день.
- Ваша заработная плата абсолютно прозрачна и состоит из оклада и премии. Размер премии зависит от эффективности вашей работы. Плюс мы платим приятные бонусы, например, за приведенного в компанию коллегу платим 5.000 ₽.
- Надбавки за стаж: 5% к зарплате уже через три месяца, 10% через полгода, 15% — через год работы.
- Оплачиваемое обучение от квалифицированного тренера, за которое мы платим 100 ₽ в час.
- Дальнейшее корпоративное обучение. Наши сотрудники постоянно развиваются и совершенствуются. Доступ к электронной библиотеке 24/7.
- Возможность быстрого карьерного роста в различных отделах компании, в том числе на руководящие позиции. Мы заинтересованы в росте своих сотрудников, умеем находить и раскрывать таланты.
- Льготные занятия по английскому языку в ведущей онлайн-школе.
Обязанности
- Звонить по готовой базе контактов и подключать заинтересованным пользователям интернет, кабельное телевидение, антивирусы, сим-карты.
- Проводить презентацию продукта по заранее составленному сценарию.
Требования
- Внятная речь, хорошие навыки общения. Говорить вы будете много. Вам должно это нравиться.
- Знание компьютера. Вам придется работать в новых программах для автодозвона и регистрации результатов разговоров с клиентами.
- Опыт работы и образование — не важны. Мы сами поможем вам стать профессионалом.
CallMedia: менеджер по продажам удаленно
CallMedia — это современный колл-центр в формате аутсорсинга. Работает с ведущими брендами, выпускающими нативные продукты в сфере красоты и здоровья.
Требования к кандидатам
- Активные, позитивные, целеустремленные люди с грамотной речью и высокой самоорганизацией, которые любят общаться и не боятся продавать.
- Опыт в колл-центре, желание развиваться в сфере продаж.
- Ноутбук/компьютер (ОС Windows не ниже 10 версии, от 4 Гб), гарнитура, высокоскоростной интернет (5 МБ в обе стороны).
- Соблюдение фоновой тишины.
- Готовность работать от 4 часов в день в графиках 2/2 и 5/2.
- Отсутствие акцента.
- Грамотная русская речь.
- Запись на обучение.
Обязанности
- Основная задача — телефонные продажи и допродажи продукции клиентам по разработанным скриптам-сценариям.
- Консультирование клиентов, выявление потребностей, презентация действующих акций.
- Оформление заказа в специальной системе.
- Общение с действующими клиентами или с новыми, которые сами заинтересовались продукцией. Работа без поиска клиентов, без холодных звонков.
Условия
- Полная занятость.
- Работа в формате home-офис из дома.
- График работы на выбор (по МСК).
- Оформление по договору ГПХ, оплачиваемый отпуск 2 раза в год.
- Заработная плата: оклад + бонус (стабильно на карту 2 раза в месяц).
- Бесплатное обучение.
- Оплачиваемая практика (стажировка) в компании.
- Денежный бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга-оператора в колл-центр.
- Карьерный и финансовый рост (чем дольше работаете, тем выше оплата труда).
Сегодня отправила своё резюме в несколько компаний из этого списка и в одной из них уже назначено на завтра телефонное собеседование.
Вот так у меня проходит поиск удалённой работы. Куда получится у меня в итоге устроиться и какой опыт я получу, расскажу в следующий раз.
А вы пробовали устроиться на удалёнку, или возможно работали (работаете)? Поделитесь опытом в комментариях, мне было бы интересно почитать).
источник
