Как матрац с "Озона" до нас ехал, да не доехал...

Фото

Доброе время суток, уважаемые читатели сайта 9111.ru!

Я, как и многие, пользуюсь услугами "Озона" и не первый год, но такого ещё не было. Хочу с вами поделиться.

Доставка курьером

Заказала я сестре матрац для дачи. Стоимость немаленькая – 2823 рубля. Доставка курьером.

21 ноября курьер звонит и говорит, что упаковка порвана и матрац грязный. Сестра, конечно, отказалась от получения.

Курьер ставит статус заказа "Отмена".

Я это вижу в личном кабинете и читаю, что деньги вернутся в течении 3 дней. Я не волнуюсь, так как проблем с деньгами никогда не было.

Началась переписка с поддержкой "Озона"

На следующий день я проверила статус заказа и вижу, что в 7.22 (утра!) заказ доставлен 22 ноября. Звоню сестре, она мне отвечает, что не привозили заказ.

Моему удивлению не было предела. Я написала в поддержку "Озона".

Бот мне тут же отвечает:

Далее идёт переписка с поддержкой "Озона", видимо, оператор получил моё сообщение.

Остаётся только ждать. Статус заказа не меняется. Не хотелось бы терять почти 3000 рублей. Ещё запросила о статусе, а бот постоянно говорит, что заказ получен.

Результат переписки со службой поддержки

К моему удовлетворению, разобрались в ситуации на следующий день после моего запроса. 23 ноября мне пришёл ответ оператора:

Далее ещё одна информация:

С момента моей заявки о неправильном статусе заказа ровно через сутки деньги вернули.

Вывод

Так что никогда не отчаивайтесь, всегда можно разобраться.

Хотя я, конечно, сначала удивилась и немного переживала. В чем была причина ошибки, мне не сказали, но главное – разобрались. Хотя в личном кабинете так и стоит статус, что заказ получен и "оцените товар". Вот так иногда бывает.