Что скрывают магазины: вся правда о ваших правах на возврат товаров

Источник фото: ru.freepik.com

Бывают случаи, когда покупатель приобретает вещь, которая казалась ему идеальной, но при ближайшем рассмотрении после покупки следовало разочарование. Например, чайник внезапно перестал греть воду, или новый смартфон, почему-то стал перезагружаться каждые 10 минут. Придя в магазин с просьбой вернуть деньги, нередко можно услышать: «Это невозможно», «Это противоречит правилам магазина» и т.д. В данной публикации речь пойдет именно о таких ситуациях, и о том, как при тех или иных обстоятельствах добиваться успехов в споре с магазином.

Если товар исправен, но не подошёл

Бывает, что товар в идеальном состоянии, но просто не подошёл. Возможно, цвет не понравился или размер оказался неподходящим. Здесь важно помнить: вернуть исправный товар можно, но только в течение 14 дней с момента покупки (статья 25 ЗоЗПП).

Чтобы вернуть товар, нужно сохранить товарный вид (упаковка может быть вскрыта, но не повреждена). Также потребуется предоставить чек. Если чека нет, вы вправе доказать покупку свидетелями или выпиской из банка.

Если продавец отказывается выполнить требования, составьте письменную претензию.

Что делать, если товар сломан

Когда вы покупаете вещь, вы ожидаете, что она будет работать без проблем. Но представим, что гражданин приобрёл в подарок сыну дорогую игрушку на аккумуляторах, и только после вручения и распаковки обнаружилось, что игрушка не включается. Он сразу пошёл в магазин, где ему сказали: «Мы ничего не можем сделать, гарантия на это не распространяется». Это ложь.

Согласно статьям 18 и 19 ЗоЗПП, он имеет полное право потребовать:

• Возврат денег,
• Замену товара,
• Ремонт за счёт продавца.

Если гарантийный срок указан в документах, обращайтесь в его рамках. Если гарантия не прописана, срок обращения составляет 2 года.

Важно: экспертиза проводится за счёт продавца, а не покупателя. Если магазин отказывается принимать товар, смело обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Сложные случаи: техника и невозвратные товары

Некоторые категории товаров действительно вернуть нельзя. Например, лекарства, косметику или нижнее бельё. Это прописано в Постановлении Правительства № 2463 от 31 декабря 2020 года.

А как быть с техникой? Здесь всё сложнее. Технически сложные товары, такие как компьютеры, смартфоны, бытовая техника, входят в особую категорию. Возврат возможен, если товар неисправен. Перед тем как отправиться обратно в магазин с неисправной технической обновкой, не будет лишним ознакомиться с Информацией Роспотребнадзора от 17 февраля 2021 года.

Главное правило: будьте уверены в себе.

Что делать, если магазин не идёт на контакт

Некоторые продавцы категорически отказываются признавать свои ошибки. Что делать? Напишите письменную претензию. Укажите:

• Когда и где покупали товар,
• Суть проблемы,
• Ваши требования.

Претензию подавайте в двух экземплярах.

В случае отсутствия положительного результата подайте жалобу в Роспотребнадзор. На моей практике это один из самых действенных методов, особенно если магазин уже имел проблемы с клиентами. Если досудебные методы не помогли, подавайте иск в суд. Не забывайте про компенсацию за моральный ущерб и судебные расходы.

Итог

Многие истории возврата товара — это истории борьбы. Помните, что ваши права имеют значение, и закон на вашей стороне. Если у вас был подобный опыт, поделитесь им в комментариях. Это не только поможет другим, но и покажет, что мы, как потребители, способны менять ситуацию к лучшему. Благодарю за внимание. Берегите себя!