Сертификат тср

Как вывести деньги с сертификата тср ,из озона заказали креслокаталку для инвалида но ему коляска не нужна а он хочет денег.а сертификат не даёт какую либо сумму денег там электронные вертуальные деньги.если отказаться в озоне от коляски то продавец вернёт деньгами или снова также вертуальные средства,или вообще все пропадет.так то ещё можно забрать коляску и продать на Авито но там коляска будет стоить 5тысяч рублей а в магазине в озоне сейчас она стоит31тысячу рублей.кто сталкивался с этим как обмануть или это не пройдет никак