Как составить претензию в 5 шагов (с примерами закона)

Если вам продали некачественный товар или оказали плохую услугу, не спешите ссориться с продавцом или исполнителем. Правильно составленная претензия часто помогает решить спор без суда. Разберём, как её оформить по закону.

1. Определите, кому адресовать претензию

Претензия направляется юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, с которым вы заключали сделку. Узнать его официальные данные можно в договоре, чеке, на сайте компании или через сервис налоговой службы.

Пример нормы:

- Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" — исполнитель обязан оказывать услуги (продавать товары) надлежащего качества.

2. Опишите суть проблемы

Изложите факты:

— Где, когда и на каких условиях вы купили товар или заказали услугу?

— В чём заключается недостаток (брак, нарушение сроков, несоответствие описанию)?

— Какие права нарушены?

Пример нормы:

- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"— потребитель вправе требовать возврата или замены товара ненадлежащего качества.

3. Укажите свои требования

Чётко пропишите, чего вы хотите:

— Вернуть деньги

— Заменить товар

— Исправить недостатки

— Компенсировать убытки

Пример нормы:

- Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" — если услуга оказана некачественно, клиент вправе требовать устранения недостатков или возврата денег.

4. Установите срок для ответа

Законом предусмотрены конкретные сроки:

— 10 дней — на возврат денег

— 20 дней — на устранение недостатков

— 30 дней — на замену товара

Вы можете указать в претензии удобный вам срок, но он должен быть разумным.

Пример нормы:

- Статья 31 Закона "О защите прав потребителей"— требования потребителя должны быть выполнены в установленные законом сроки.

5. Приложите доказательства и отправьте претензию

Приложите копии чеков, договоров, переписки, фото недостатков. Отправьте претензию:

— Лично — под роспись представителя компании

— Заказным письмом с уведомлением

Пример нормы:

- Статья 55 ГПК РФ — доказательства могут быть письменными, вещественными, электронными и иными.

Если компания игнорирует претензию, следующий шаг — суд или Роспотребнадзор. Но в большинстве случаев досудебное обращение помогает решить проблему быстрее.

Нужна помощь в составлении претензии? Обращайтесь! Решаю сложные вопросы ЖКХ просто.