Маркетплейс отказался вернуть деньги женщине, которая накупила одежды на 5 млн ради кешбэка — и суд признал это законным

Иногда покупатели возвращают товар, а продавцы — деньги. Но что, если возврат происходит спустя срок, который, по мнению продавца, уже истек, а все заказы были вообще сделаны ради наживы? История нашей героини — как раз о таком споре: маркетплейс отказал в возврате, обвинил покупательницу в злоупотреблении правами и даже заблокировал ее аккаунт.

Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

Что случилось?

Гражданка Б. на известном маркетплейсе приобрела несколько дорогих предметов одежды общей стоимостью 335 тысяч рублей. Вещи были оплачены ею в полном объеме и получены в пункте выдачи.

Через 40 дней Б. принесла вещи обратно — все они сохранили товарный вид, упаковка и бирки также присутствовали. Однако ей отказали в возврате, поскольку она пропустила установленный срок.

Б. подала маркетплейсу претензию, заявив, что при заказе ей не была доведена информация о сроках возврата. Следовательно, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата составляет не 14 дней, а три месяца.

Однако маркетплейс отказал в возврате. Более того, покупательницу обвинили в потребительском экстремизме и злоупотреблении правами, а также заблокировали ей личный кабинет на сайте.

Тогда Б. обратилась в суд с требованием обязать маркетплейс вернуть деньги и выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей.

Что решили суды?

Суд первой инстанции не увидел в деле ничего необычного и удовлетворил иск — маркетплейс не доказал, что при оформлении заказа покупателю была предоставлена информация о сроках возврата.

Следовательно, по закону на возврат действительно было три месяца. А поскольку вещи были возвращены с сохранением товарного вида, оснований для отказа в возврате не было.

Однако апелляция решила иначе — тем более, что в деле вскрылись новые интересные обстоятельства.

Суд установил: оформляя заказ на сайте, Б. подтвердила согласие с условиями, изложенными в размещенной на сайте оферте. Согласно разделу о возврате в этой оферте, на возврат отводится 14 дней.

Следовательно, Б. не вправе утверждать, что ей не была доведена информация о сроках возврата.

Также маркетплейс представил статистику: за год Б. сделала 105 заказов на общую сумму почти 5 млн рублей. Из них 70 заказов она получила и позже вернула, еще 19 — отменила до получения, и только оставшиеся — выкупила.

Все заказы были оплачены с карты определенного банка, у которого с маркетплейсом действовала партнерская программа — часть средств за покупки возвращалась в виде кешбэка.

При этом возврат денежных средств Б. всегда просила производить на карту другого банка, не того, с которого была оплачена покупка.

Исходя из этого, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что действия истца были направлены на извлечение выгоды и являются злоупотреблением правом. Поэтому отказ маркетплейса в возврате был признан законным.

Б. пыталась оспорить решение в кассации, но безуспешно (Определение Первого КСОЮ по делу N 88-28734/2024).

**********

P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!

**********

Источник фото freepik.com