Как взыскать ущерб с мастеров с "Авито", если услуги оказаны без договора: руководство к действию

Фото сгенерировано с помощью нейросети "Шедеврум"

Ох уж эти мастера с авито. Отроешь сайт - выбирай на любой вкус, глаза разбегаются. Прочитал отзывы, договорился, мастер приехал, работу выполнил, деньги получил и ручкой помахал.

– А договор?

– Да что вы! У меня огромный опыт, еще никто не жаловался, зачем еще какой-то договор?

А спустя пару дней (недель) начинается:

- что-то где-то перекосило; обои отошли, прочищенная на много лет вперед труба, вдруг снова засорилась и прочее, и прочее;

- мастер вдруг перестает отвечать на звонки и полностью игнорирует переписку;

- сервис авито отклоняет жалобы на чудо-мастера.

Что же делать в такой ситуации? Можно ли взыскать ущерб, ведь никакого договора с мастером мы не заключали?

Да, даже в такой ситуации взыскать с мастера причиненный ущерб возможно. Хотя это не так просто.

Итак, что нужно сделать:

1. Самое главное, что бы у нас были данные мастера. Хорошо, если мастер оставил визитку, тогда проблемы нет. Достаточно фамилии, имени мастера. Также важно сохранить всю переписку с мастером: на авито, на профи ру, в телефоне, в контакте и т.д.

Что важно: при подаче заявления в суд, если нам известны только фамилия и имя ответчика, но неизвестен его адрес и дата рождения, мы сразу пишем ходатайство об установлении данных мастера. По запросу суда, все данные горе-мастера будут предоставлены.

А вот если данных вообще нет никаких, то это очень и очень плохо, шансы что-либо взыскать сводятся практически к нулю.

Что важно: на "Авито" в профиле указано только имя и подменный номер. Зарос администрации авито, скорее всего ничего не даст. Администрация вправе отказать нам в предоставлении таких данных, так как не имеет права разглашать информацию о своих пользователях.

Мы можем, конечно, писать заявление в полицию о мошенничестве. Указываем все что нам известно о мастере, если оплата была на карту, то указываем в заявлении на это. Полиция нам, конечно откажет, так как это гражданско-правовые отношения, да и данные нам не предоставит, но попытаться то можно.

2. Итак, будем исходить из того, что данные мастера нам известны. Тогда, даже несмотря на отсутствие договора, мы можем потребовать полного возмещения наших убытков и причиненного ущерба.

Что важно: даже если мастер не зарегистрирован как самозанятый или как ИП, то он все равно будет нести ответственность по Закону РФ «О защите прав потребителей». Так как: он размещает объявления на рекламных площадках, он систематически оказывает платные услуги – следовательно, его деятельность подпадает под определение предпринимательской.

Значит – что? Значит он будет и отвечать, как предприниматель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей"

3. Пишем претензию мастеру и требуем полного возмещения убытков в связи с недостатками выполненной работы, оказанной услуги. Претензия может выглядеть следующим образом:

Фото автора

4. Ждем удовлетворения наших требований. Если мастер не собирается ничего предпринимать в ответ – тогда составляем исковое в суд.

Что важно: в суде, необходимо будет доказать, что работа мастером выполнена некачественно, либо нанесла вред нашему имуществу. Возможно, здесь потребуется экспертиза.

Но если убытки от горе мастера действительно серьезные, то обращение в суд и все судебные затраты имеют смысл. Ведь в случае удовлетворения наших исковых требований все наши затраты все равно будут взысканы с мастера – ответчика.

Текст авторский. При написании статьи использовались нормы ст. 4, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"