Куда жаловаться, если горячую воду не включили по графику. Пошаговая инструкция от юриста

Юрист рассказал российским граждан, что делать, если горячую воду не возвращают после ее отключения.

Конец весны и лето - время плановых отключений горячего водоснабжения на территории РФ и плановых ремонтных работ.

К сожалению, в дома и квартиры россиян не всегда горячая вода возвращается согласно графику, поэтому юрист, руководитель центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский рассказал, что делать и куда обращаться в случае нарушений.

Причины отключения горячей воды

• аварийные отключения
• сезонные работы
• плановые профилактические работы
• длительная задолженность по оплате квитанций за коммунальные услуги

Если у вас была задолженность по оплате и вы ее устранили, но при этом поставщик не включает горячее водоснабжение либо требует дополнительно оплатить ее подключение, знайте:

Это нарушение российского законодательства и прав граждан.

Обязательно

• записывайте все разговоры с диспетчерами
• сохраняйте оплаченные квитанции по коммунальным услугам
• сохраняйте квитанции об оплате задолженностей
• направляйте претензии поставщику коммунальных услуг только в письменном виде и с сохранением копии письма
• направляйте обращения в контролирующие органы
• требуйте от поставщика обоснования задержки включения или оплаты дополнительных услуг в письменном виде и ссылайтесь на ст.157 ЖК РФ ("Размер платы за КУ") и п. 115-119 Правил (предоставления КУ собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов)".

Инструкция по написанию обращения поставщику коммунальных услуг

1. Четко изложить суть проблемы: когда отключили горячую воду, причину отключения, если был долг, когда его погасили, сколько длится задержка восстановления горячего водоснабжения

2. Если есть нарушение законов и требуют оплату подключения, пропишите в письме какие нормы нарушены, приложите все копии квитанций об оплате коммунальных услуг или долга и ваши обращения

3. Требуйте незамедлительного возобновления горячего водоснабжения и отмены любых незаконных платежей.

4. Установите в письме сроки для ответа, обычно это три-пять рабочих дней.

Если поставщик услуг не реагирует на ваше обращение, смело направляйте жалобу в контролирующие органы. При систематических нарушениях ваших прав или вымогательства денег у вас есть полное право обратиться в прокуратуру.

Очень важно знать свои права как потребителя и гражданина РФ. Только так мы сможем защитить себя от правонарушений в свой адрес и обезопасить свое физическое и ментальное здоровье.

Рассчитывая на нашу необразованность, поставщики услуг нередко могут наши права и не исполнять свои обязательства. Такого нельзя допускать. Государство стоит на защите своих граждан. Главное, правильно оформлять свои обращения, сохранять все документы, а если есть вопросы, лучше всегда обратиться к юристу.

Не давайте себя обмануть.

Источник

Картинка