Кодекс этики в сфере применения искусственного интеллекта: ЦБ РФ опубликовал важное письмо

Фото сгенерировано ИИ

Здравствуйте, дорогие читатели! Слово «этика» у большинства из нас вызывает ассоциации с чем-то скучным, вроде школьных уроков о том, как правильно здороваться и уступать место в автобусе. Но если задуматься, этика — это, по сути, про то, как жить и не быть редиской. Про то, как не подставлять ближнего, не жульничать и не делать гадостей, даже если очень хочется. А теперь представьте, что этику пытаются привить не человеку, а… искусственному интеллекту! Вот уж задачка, скажу я вам..

Кодекс этики для искусственного интеллекта

Вы, наверное, слышали, что роботы уже умеют собирать клубнику на крупных производствах, ухаживать за грядками. Вот бы мне такого помощника на дачу! Представляете: сам поливалку включает, сам сорняки выпалывает, сам урожай собирает, а потом еще и в банку огурцы закидывает.

Я бы только лежала в шезлонге с лимонадом и наблюдала за этим чудом техники. Мечта, а не жизнь!

Но, увы, пока что искусственный интеллект чаще встречается не на грядках, а в обычных банках.

Я не раз пыталась выяснить у чат-бота, куда делся мой перевод, могу сказать честно: иногда хочется этот искусственный интеллект… ну, вы поняли. Потому что вместо помощи получаешь набор общих фраз, которые не решают ни одной проблемы. Особенно когда речь идет о финансах — тут хочется конкретики, а не «попробуйте перезагрузить приложение».

Информационное письмо Банка России

И вот на этом фоне Банк России решил навести порядок и опубликовал информационное письмо от 09.07.2025 N ИН-016-13/91. В нем — Кодекс этики для искусственного интеллекта на финансовом рынке. Звучит солидно, правда? Я, как юрист, сразу полезла читать, что же там такого понаписали.

Оказывается, цель этого кодекса — повысить доверие клиентов к ИИ, который банки и другие финансовые организации используют для оказания услуг. Ну и, конечно, минимизировать риски, связанные с разработкой и применением ИИ. Потому что, как показывает практика, иногда эти риски — не просто слова, а вполне себе реальные проблемы.

Что же там внутри этого Кодекса?

В документе прописаны основные принципы, которыми должны руководствоваться все, кто разрабатывает и внедряет искусственный интеллект на финансовом рынке. Вот они, красавцы:

• Человекоцентричность — звучит как заклинание, но на деле означает, что интересы человека должны быть на первом месте. Не роботы ради роботов, а роботы ради людей.
• Справедливость — чтобы ИИ не дискриминировал никого по возрасту, полу, цвету глаз и размеру зарплаты.
• Прозрачность — чтобы было понятно, как работает этот самый ИИ, и почему он принял то или иное решение. А не «это магия, не спрашивайте».
• Безопасность, надежность и эффективность — чтобы не было такого, что ИИ вдруг решит, что ты — мошенник, и заблокирует твой счет на ровном месте.
• Ответственное управление рисками — чтобы за косяки ИИ отвечали не только пользователи, но и те, кто его создал и внедрил.

Честно говоря, когда я читала этот документ, у меня возникло ощущение, что его тоже писал искусственный интеллект. Ну или, по крайней мере, очень вдохновлялся им. Потому что формулировки такие… правильные, выверенные, но при этом немного оторванные от реальности. Как будто кто-то очень старался сделать красиво, но забыл, что в жизни все чуть сложнее.

А что на практике?

Я, как человек, который не раз сталкивался с банковскими чат-ботами, могу сказать: пока что эти кодексы — как инструкция к микроволновке. Вроде есть, но никто не читает, а если и читает, то не всегда понимает, как это применить.

Мои знакомые тоже не раз жаловались:

«Пишу в чат-бот банка, а он мне — “Ваш вопрос принят, ожидайте ответа оператора”. И так по кругу».

Или еще лучше:

«Ваш вопрос не распознан. Попробуйте переформулировать». Да я уже десять раз переформулировала! А толку — ноль.

Почему так происходит?

Потому что искусственный интеллект, каким бы умным он ни был, пока что не умеет думать как человек. Он не чувствует эмоций, не понимает контекста, не может отличить сарказм от серьезного вопроса. А еще — он не всегда знает, что делать, если ситуация нестандартная. А в жизни, как мы знаем, стандартных ситуаций почти не бывает.

Выводы

• С одной стороны, появление такого Кодекса — это шаг вперед. Это значит, что банки и другие финансовые организации хотя бы задумались о том, что ИИ должен быть не только умным, но и этичным. Что нельзя просто взять и внедрить очередного чат-бота, который будет раздражать клиентов и создавать новые проблемы.
• С другой стороны, пока что это больше похоже на красивую декларацию, чем на реальный инструмент. Потому что, как показывает практика, ни один чат-бот еще не помог мне решить ни одной серьезной проблемы. А иногда даже наоборот — только добавил головной боли.

Я не против искусственного интеллекта. Более того, я верю, что когда-нибудь он действительно станет нашим помощником, а не источником раздражения. Может быть, даже научится собирать клубнику на даче и закатывать огурцы в банки. Но пока что — увы — он больше похож на того самого ученика, который выучил все правила, но не понимает, как их применять в жизни.

Так что, если вдруг Вы столкнетесь с очередным банковским чат-ботом, который не может ответить на твой вопрос, не злитесь. Это новая реальность!

P.S. Если вдруг у Вас есть знакомый робот, который умеет собирать клубнику и закатывать огурцы — дайте знать. Я готова взять его на испытательный срок!)))

Опрос ниже