Что делать, если вам звонят коллекторы: пошаговая инструкция

Разбираем типичные ситуации при звонках от коллекторов, объясняем, как не нарушить свои права и какие шаги предпринять, чтобы остановить незаконное взыскание.

Многие граждане, получив звонок от «специалиста по взысканию задолженности», впадают в панику. Особенно если требование сопровождается угрозами, давлением или звонками в неурочное время. Однако важно помнить: даже при наличии задолженности взыскатели обязаны действовать в рамках закона. А если долг уже погашен, оспорен или просрочен - такие звонки могут быть незаконными.

Ниже, пошаговая инструкция, что делать, если вам начали звонить по долгам.

Не признавайте долг без документов.

Первое правило: не подтверждайте устно наличие задолженности. Коллекторы часто звонят по базам данных, не имея под рукой ни договора, ни расчёта долга. Требуйте:

- полное наименование организации,

- реквизиты договора уступки права требования (если долг продан),

- письменный расчёт задолженности с разбивкой по основному долгу, процентам, неустойке.

Без этих сведений любые требования носят предварительный характер и не могут служить основанием для принуждения.

Фиксируйте все контакты.

Согласно позиции Верховного Суда РФ (см., например, Определение № 58-КГ21-11), запись телефонного разговора, в котором участвуете вы сами, не нарушает тайну переписки. Такая запись может быть использована как доказательство в суде или при подаче жалобы в контролирующие органы - Роскомнадзор, ФССП или прокуратуру.

Не переводите деньги «на словах».

Платежи по Системе быстрых платежей (СБП), на карты физических лиц или криптовалютные кошельки не подтверждают погашение долга. По закону (ст. 319 ГК РФ) деньги считаются уплаченными только при поступлении на расчётный счёт кредитора с чёткой формулировкой в назначении платежа. Иначе вы рискуете «заплатить», но остаться должником.

Проверьте срок исковой давности

Срок исковой давности по долгам - 3 года с даты последнего платежа или иного признания долга (ст. 196, 200 ГК РФ). Если за это время взыскатель не обратился в суд и вы не признавали долг письменно - требование можно оспорить. Важно: устное признание долга при разговоре с коллектором не прерывает срок исковой давности.

Обратитесь к юристу - хотя бы за устной консультацией.

На практике часто встречаются случаи:

- долга, уже списанного банком,

- ошибочной идентификации (например, совпадение ФИО),

- взыскания по договору, признанному недействительным.

Профессиональная юридическая оценка поможет понять: есть ли у вас реальные обязательства, и как лучше действовать - от направления претензии до инициации процедуры банкротства физического лица.

Важно: если коллекторы звонят в ночное время (с 22:00 до 8:00 по местному времени), более одного раза в сутки, угрожают, оскорбляют или разглашают информацию третьим лицам - это прямое нарушение Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». За такие действия предусмотрена административная ответственность.

Заключение

Наличие задолженности - это не повод терять контроль. Закон защищает должника не меньше, чем кредитора. Главное, действовать осознанно, не поддаваться на провокации и вовремя обратиться за квалифицированной помощью.