Что делать, если вас обманули на маркетплейсе?

Иногда покупки на онлайн-платформах приводят к разочарованию. Вот ваши главные права, которые помогут защититься от недобросовестных продавцов:

✅ Вернуть товар, сохранив упаковку и документацию. Продавец вернёт деньги за вычетом доставки в течение 10 дней.

✅ Отказаться от покупки, если обнаружили брак или несоответствие товара заказу. Вы имеете право вернуть средства или заменить товар.

✅ Требовать замену или компенсацию, если приобрели неисправный товар. Подайте жалобу в рамках гарантии или в течение двух лет с момента покупки.

✅ Добиваться возмещения убытков, если покупка пришла несвоевременно. Вам обязаны компенсировать просрочку доставкой в новые сроки или выплатой неустойки.

✅ Проверять качество товара. Экспертиза проходит за счёт продавца, и вы можете участвовать в процессе лично.

❗️ Перед судом обязательно отправьте продавцу претензию. Укажите подробности заказа, проблему и требование возврата средств или устранения дефектов. Срок ответа зависит от маркетплейса, но чаще всего это занимает до 30 дней.

👉 Хотите восстановить справедливость? Напишите грамотно оформленную претензию и дождитесь официального ответа. Если ситуация не разрешится, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Защитите свои права и покупайте уверенно!