7.4М
Кажется, это уже становится новой “городской легендой”: открываешь пакет с долгожданным ужином, а там — не хватает половины роллов. Или вместо четырёх булочек — три. Или вовсе пропала пачка туалетной бумаги из крупной закупки.
А потом в интернете появляются ролики, как курьеры спокойно достают еду из термосумки и пробуют “на дегустацию”. Звучит дико, но такие истории действительно случаются.
Как юрист, я объясню, что можно сделать в таких случаях, чтобы не остаться ни с голодом, ни без компенсации.
1. Сразу зафиксируйте нарушение
Не нужно ругаться или устраивать разборки “на эмоциях”.
Лучшее, что вы можете сделать — записать видео распаковки заказа.
Снимите на камеру момент открытия пакета, покажите накладную, упаковку, маркировку, и сам недостающий товар.
Если вы видите, что упаковка уже была вскрыта — тоже фиксируйте.
В дальнейшем именно это видео может стать доказательством в службе поддержки или даже в полиции, если дело дойдёт до хищения.
2. Обратитесь в службу поддержки сервиса доставки или магазина
Сразу после фиксации — пишите в чат поддержки.
Опишите ситуацию спокойно, приложите фото или видео.
Как правило, крупные сервисы (Яндекс Еда, Delivery Club, Ozon, СберМаркет и т. д.) проводят внутреннюю проверку и компенсируют заказ деньгами или бонусами.
Если заказ был доставлен магазином напрямую (например, продуктовым супермаркетом), требуйте акт о несоответствии — это официальный документ, подтверждающий, что товар доставлен не в полном объёме.
3. Попросите данные курьера только через службу доставки
Не пытайтесь выяснять личность курьера самостоятельно.
Вам не обязаны сообщать его личные данные — это нарушение закона о защите персональных данных.
Если вы хотите подать заявление, достаточно будет идентификатора заказа и даты доставки — через сервис правоохранители смогут установить конкретного человека.
4. Можно ли подать заявление в полицию?
Да, можно — если речь идёт не просто о “съеденной картошке фри”, а о хищении имущества.
По сути, если курьер вскрыл пакет и забрал товар, это уже мелкое хищение (ст. 7.27 КоАП РФ) или даже кража (ст. 158 УК РФ) — в зависимости от стоимости.
Конечно, полиция не всегда рвётся расследовать “пропажу сосиски”, но если вы приложите доказательства (видео, переписку, чек, ответ службы доставки) — заявление обязаны принять.
5. Что делать, если служба доставки “заминает” инцидент
Если оператор говорит “мы не можем ничем помочь” — попросите официальный письменный ответ.
А затем отправьте претензию на имя компании.
В претензии укажите:
-номер заказа, дату, сумму;
-суть нарушения (утрата, вскрытие упаковки, недостача);
-требование вернуть деньги или предоставить аналогичный товар;
-срок для ответа (10 дней по Закону о защите прав потребителей).
Важно: по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 23), вам обязаны вернуть стоимость некачественно оказанной услуги или недопоставленного товара.
6. Реальные советы от юриста
Не оставляйте заказ без проверки.
Даже если спешите — быстро пересчитайте и откройте пакет при курьере.
Это самый надёжный способ избежать споров.
Не подписывайте “всё получил”, пока не проверите.
Если приложение просит “подтвердить получение”, делайте это только после осмотра заказа.
Сохраняйте все чеки, квитанции и переписку.
В случае разбирательства это основа доказательной базы.
И, главное — не переходите на личности.
Помните, ответственность несёт компания, а не конкретный человек, даже если он курьер. Ваши претензии — к организации, предоставившей услугу.
7. Немного иронии напоследок
К сожалению, среди сотен честных и уставших курьеров попадаются те, кто решает “перекусить” за счёт клиента. Но закон на вашей стороне: у вас есть право требовать компенсацию, а при желании — добиться наказания виновного.
Так что в следующий раз, если роллы приедут “на дегустации”, просто достаньте телефон, включите камеру — и действуйте юридически грамотно.
Рис. сгенерированы автором.
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:
Совсем люди разучаться сами готовить и ходить ножками в магазины! Совершенно таких не жаль! Конечно, бывают случаи, когда человек физически обездвижен, но это очень маленький процент
Это всё хорошо только если вблизи, а так полдня добираться в другой конец города и обратно (фермы с подходящими продуктами осталось две, остальные закрыли, т.к. землю под фермы решили отдать для другого проекта, очень хитро прошли суды, но это уже другая история). Ножками с автобусами, где выставляется с продуктами другая ферма туда-обратно 4 часа пути, весело, да..? Как неугодный курьер сам уйдёт, вернусь с заказами в первую ферму 🙂
Согласна! Но вдруг он не только съест, а плюнет и тд? Лучше макарошки себе сварить! Но вещи тоже могут быть не по размеру
Я просто не ем ни макароны ни фастфуд. В запечатанные продукты вряд ли можно плюнуть, в момент открытия крышки идёт характерный щелчок, если продукт в бумаге с клейкой лентой или в запечатанном пакете, тоже без следов не вскрыть, тут я спокойна. 🙂
Да тут радоваться нужно, если заказал четыре сосиски, а курьер, живой, весёлый и здоровый доставил только три. Т.е, одну слопал по дороге и жив. Бесплатный крайничий - подарок судьбы!
🤣 🤣 🤣 Правда. Правда. Правда.
😄 😂
Интересные рекомендации-встречайте курьера с видеокамерой получившей сертификацию-или будете доказывать, что это не фото видео шоп?
На здоровье
Т.е. голодный курьер открыл ваш заказ, частично съел оттуда самое вкусное, грязными руками поковырялся и преподнёс это вам, получив расчёт, сбежал. Ваши действия..?