«Актуализируй нас, если сможешь»: мой личный ад с ВТБ Мобайл

Это не связь. Это такой тотальный спектакль абсурда под названием «Актуализируй нас, если сможешь».

Решила я в апреле взять по акции две симки. Бесплатно. И знаете, это тот редкий случай, когда продукт полностью соответствует своей цене. Опыт, скажу я вам, оказался по-настоящему просветительским.

И вот, октябрь. Начинается идиллия. 10 октября — смс: «Обновите данные за 15 дней, а то связь режем». А у меня, между прочим, 12-го день рождения, но кому какое дело до личного в этой машине?

Ждала до последнего? Как бы не так! 20-го числа, не отыграв и положенных 15 дней, связь благополучно прирезали. Пять дней для них — это такая мелочь, пустяк. Настоящие стратеги действуют на опережение!

Звоню в колл-центр. Милейшие люди, чья главная задача — озвучить дату той самой смс и с глубокомысленным видом сообщить: «Вам необходимо актуализировать данные». Блеск. Я бы сама до этого не додумалась.

22-го, отстояв очередь в лучших традициях старых ЖЭКов (до появления МФЦ, когда любое посещение учреждения было квестом), данные актуализировала. Данные, которые… в общем-то, и так были актуальны! Но это же детали. Ритуал важнее.

Дальше — шедевр. «Восстановим в течение трех рабочих дней». Дорогие мои, это вам не кофе за три минуты. Это ВТБ Мобайл! Три дня прошли. Тишина. Гробовая. Нормальный оператор, осознав ляп, включил бы все за пять секунд. Но тут — особая гордость. Ошибаться — это наше право, а исправлять — ваша проблема.

Но это были лишь цветочки. Ягодки созрели 30-го. Звоню — а мне: «У нас паспортные данные не совпадают». Это КАК? Данные не менялись, в их же офисе все сверяли! Они там что, в рулетку играют? Или данные на входе в их систему проходят через случайный генератор? Ответа, ясное дело, нет. Только сакральное: «Идите в офис». Просто потому, что могут.

Иду. Сотрудник в легком когнитивном диссонансе. Он видит мой паспорт, видит что-то у себя в системе, и не понимает, в чем магия и что ему теперь делать. Цирк с конями: звонок из отделения в тот же колл-центр. И — о, чудо! — по взмаху волшебной палочки на том конце провода обещают все починить. Зачем был нужен офис? Друзья, это новый уровень заботы о клиенте — квест «Бег по кругу». Измучай клиента — и он… он просто сойдет с ума, но зато запомнит тебя надолго.

Связь ожила только 3 ноября. Две недели прошло. Четыре звонка. Два визита. Нервы, время, ощущение полной глухоты со стороны гиганта финансовых технологий.

А в ответ на претензию — жемчужина: «Нарушений с нашей стороны нет».

НИЧЕГО НЕ БЫЛО.

Никаких «извините», никаких компенсаций. Только фирменная, непробиваемая уверенность банка в том, что две недели без связи — это и есть та самая «беспрецедентная клиентоцентричность».

Вывод? Берите их симки. Если хотите на своей шкуре испытать, что такое плохой сервис в его эталонном, сюрреалистическом исполнении. Бесплатно — это еще дорого.