Можно ли вернуть деньги за абонентскую плату,

Можно ли вернуть деньги за абонентскую плату, если не пользовались услугами?

Ситуация, знакомая многим: вы оплатили месяц интернета, телевидения или мобильной связи, но не смогли ими пользоваться — уехали в командировку, отпуск или просто были заняты. В такой ситуации вы имеете полное право вернуть деньги. Разберем по шагам, как это сделать.

Шаг 1: Убедитесь, что у вас есть законное основание для возврата

Ваше главное оружие — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32). Он позволяет отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Вернуть деньги можно в следующих случаях:

Вы официально отключили услугу на определенный период, подав заявление оператору («заморозка» номера или аккаунта).

Услуга не предоставлялась по вине оператора (например, перерыв в связи длился более 24 часов).

Вы не пользовались услугой с момента подключения (например, не активировали SIM-карту или роутер).

Важный нюанс: Если оборудование было подключено и работало, но вы его просто не использовали, суд может отказать в возврате. Этот момент регулируется п. 64 Правил оказания услуг связи (Постановление Правительства № 328). Ключевой фактор — была ли у оператора техническая возможность предоставлять услугу.

Шаг 2: Подготовьте документы и доказательства

Соберите доказательную базу. Это критически важно для диалога с оператором и, возможно, для суда.

Вам понадобятся:

Копия договора с оператором связи.

Квитанции или чеки об оплате абонентской платы за спорный период.

Копия вашего заявления на отключение или «заморозку» услуги (если вы его подавали).

Акт о неоказании услуг (если связь пропала по вине оператора).

Документы, подтверждающие ваше отсутствие: билеты, командировочное удостоверение, отметки в загранпаспорте, справка с места работы.

💡 Пример расчета: Вы уезжали в отпуск на 15 дней. Абонентская плата за месяц составляет 600 рублей. Расчет суммы для возврата: 600 ₽ / 30 дней × 15 дней = 300 рублей.

Шаг 3: Направьте официальную претензию оператору

Это досудебный обязательный этап (п. 34 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

В претензии укажите:

Ваши ФИО, адрес и контактные данные.

Наименование оператора связи.

Подробное описание ситуации: за какой период и почему вы не пользовались услугой.

Четко сформулированное требование о возврате определенной суммы.

Реквизиты вашего банковского счета для перевода денег.

Требование дать ответ в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Совет: Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет на сайте оператора (обязательно сделайте скриншот отправки).

Шаг 4: Если оператор затягивает — требуйте неустойку

В случае нарушения 10-дневного срока для возврата денег (ст. 22 ЗоЗПП) вы вправе потребовать:

Неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

При обращении в суд — штраф 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП), если оператор добровольно не удовлетворил ваше требование.

Компенсацию морального вреда (если удастся доказать причиненный стресс).

💡 Пример расчета неустойки: При задержке возврата 300 рублей на 10 дней:

300 ₽ × 1% × 10 дней = 30 рублей неустойки.

Если суд присудит 330 ₽ (300 ₽ основного долга + 30 ₽ неустойки), а оператор не платил добровольно, вы получите дополнительно штраф 165 ₽ (50% от 330 ₽).

Итого: 495 ₽ вместо изначальных 300 ₽.

Шаг 5: Обращайтесь в суд

Если претензию проигнорировали или ответили неудовлетворительно, готовьте исковое заявление.

Подавайте иск в мировой суд (если сумма иска до 100 000 ₽) или в районный суд.

Госпошлину платить не нужно по искам, связанным с защитой прав потребителей (ст. 17 ЗоЗПП).

Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

К иску приложите: копии договора, претензии, доказательства ее отправки, все документы, подтверждающие вашу позицию, и расчет ваших требований.

Что делать, если оператор отказал? Резюмируем план действий:

Напишите жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт (rospotrebnadzor.gov.ru). Надзорный орган может провести проверку.

Обратитесь за помощью в общество защиты прав потребителей.

Подавайте исковое заявление в суд.

Помните: даже за один день неиспользования услуги при наличии веских оснований вы можете требовать перерасчета. Большинство подобных споров решаются в пользу потребителей при грамотном и настойчивом подходе.