Чаевые в Ozon: автоматический платеж или разовая акция

В современном мире онлайн-торговли, где удобство и скорость играют ключевую роль, маркетплейсы постоянно ищут новые способы улучшить сервис и поддержать своих сотрудников. Один из таких способов — функция "чаевых", позволяющая поощрить курьера или сборщика за хорошую работу. Однако недавние наблюдения за работой этой функции на Ozon выявили особенность, которая может стать неприятным сюрпризом для многих пользователей: после первого же оставленного чаевого платежа система активирует автоматическое списание по умолчанию.

Это означает, что, по сути, разовое поощрение превращается в подписку, о которой многие даже не подозревают.

Что скрывается в документации?

Суть проблемы кроется в пользовательских соглашениях и условиях оказания услуг, с которыми мало кто знакомится досконально. В документации маркетплейса, как выяснилось, действительно прописаны эти условия.

Цитируя или перефразируя возможные формулировки из таких документов:

"После первого успешного платежа чаевых пользователем, функция автоматического списания чаевых активируется по умолчанию для всех последующих заказов. Пользователь имеет право отказаться от автоматического списания в течение 15 минут после совершения заказа, иначе сумма чаевых будет списана автоматически и не подлежит возврату."

Эти строки, спрятанные в многостраничных "правилах", фактически превращают добрый жест в механизм, требующий постоянного внимания.

От удивления к озабоченности

Я недавно сама обратила внимание на эту функцию и была, мягко говоря, удивлена ее механизму. Как и многие, я привыкла к тому, что чаевые – это единичный акт поощрения, который я сознательно совершаю в момент благодарности. Я совершенно не предполагала, что однократное действие может активировать автоплатеж.

Такое положение дел создает ощущение, будто маркетплейс пытается "подписать" пользователя на услугу без явного и однозначного согласия, замаскировав ее под обычные чаевые.

Как это может сработать

Представим несколько типичных сценариев, когда этот механизм может поставить пользователя в затруднительное положение:

1. "Пробный" чаевой: Пользователь впервые воспользовался функцией чаевых, чтобы поощрить особенно приятного курьера. В следующий раз, забыв об этом "автоматическом" нюансе, он делает очередной заказ, а с его счета списывается сумма, которую он, возможно, не планировал тратить, или же его устраивал предыдущий курьер, а новый — нет.

2. Заказ "для мамы": Вы заказываете продукты для пожилой родственницы или друга, оплачивая их со своей карты. В порыве заботы решаете оставить чаевые. А затем, при своих личных заказах, обнаруживаете, что чаевые продолжают списываться, хотя курьеры уже другие, и обстоятельства тоже.

3. Несвоевременное уведомление: Пользователь получил пуш-уведомление о возможности отменить чаевые в течение 15 минут, но был занят, не обратил внимания или уведомление пришло, когда он уже отошел от телефона. Время упущено, деньги списаны, и вернуть их невозможно.

4. "Я просто нажал не туда": В спешке или из-за невнимательности пользователь случайно нажимает кнопку "оставить чаевые" в первый раз. С этого момента система начинает работать в автоматическом режиме, требуя постоянного контроля.

Рекомендации

Подобная практика, хоть и прописана в документах, вызывает серьезные вопросы относительно пользовательского опыта и этики. Отсутствие четкого, заметного предупреждения о включении автосписания при первом использовании функции чаевых может быть расценено как манипуляция.

Что можно посоветовать пользователям Ozon?

•Будьте внимательны: Прежде чем оставлять чаевые в первый раз, внимательно прочитайте условия использования этой функции.

•Контролируйте каждый заказ: После оставления чаевых, всегда проверяйте статус оплаты и возможность отмены в течение 15 минут после каждого последующего заказа, если вы не хотите автоматически поощрять каждого курьера.

•Ищите настройки: Поищите в личном кабинете Ozon опцию отключения автоматических чаевых, если она доступна.

В конечном итоге, маркетплейсам стоит стремиться к максимальной прозрачности и предоставлять пользователям четкую информацию о любых автоматических платежах, чтобы доверие между платформой и покупателем не было подорвано такими "скрытыми" функциями.

На сайте Оzoн можно прочитать такую информацию:

Про чаевые

Настройка чаевых

Что делать если списали деньги без согласия

Цитаты из соцсетей

***

ну тут как с официантами, хочешь давай, чаевые хочешь нет.

а так стоит в настройках озона посмотреть

если это правда конечно, что автоматически всё списывается.

может поэтому и стоит убрать с маркетплейсов все эти финансовые услуги

***

Никогда не оставлял никаких чаевых. За что? Они зарплату и так получают, это их работа.

***

Чаевые озону ? Это уже новый уровень

***

мне как работнику озон даже неловко от этого факта 😭

***

Очередные попрошайки. То курьерам оставь, то таксистам, теперь этим за выдачу заказа. Дичь.

***

Хотел подкатить к сотруднице местной, оставив пару раз ей чаевых рублей по 20. Теперь передумал

***

самое тупое что эти чаевые сотрудникам никто не платит, их забирают хозяева пвз которые платят сотруднику свою фикс ставку 🤡

(я работаю на подменах и не все горевладельцы покупают воду и туалетную бумагу на свой же пункт)

***

Так там в открытую в приложении прописано, что можно подключить автоматические чаевые, никто никого не обманывает если что

***

Что-то я от жизни отстал, сотруднику пвз чаевые, курьеру чаевые, всем чаевые дашь и будешь в рваных трусах ходить

***

Смысл: возведение обычной щедрости в ранг подписной услуги с дедлайном — это претенциозный абсурд

***

поднять зп сотрудникам - нет, добавить чаевые и переложить ответственность на покупателей - да

(Орфография и пунктуация авторов сохранены)

Источник

Ozon сайт

Картинка из нейросети гигачат

Рвк