Мой негативный опыт обращения в поликлинику на Автозаводской

Сотрудники поликлиники потеряли мои гарантийные письма и не согласовали нужные мне анализы. Я пришёл к врачу, который вместо того чтобы помочь, просто отправил меня платить за анализы крови не учтя, что у меня есть ДМС.

Я написал претензию главному врачу, но в ответе мне устно отказали. Обратившись в страховую компанию я узнал, что поликлиника получила гарантированные письма, страховая прислала мне гарантийные письма. Я оставил отзыв на сайте "Про докторов", но получил лишь стандартный ответ, без указания реальных мер. Поликлиника так и не связалась со мною

Эта ситуация вызвала у меня чувство глубокого разочарования. Вместо квалифицированной медицинской помощи и уважительного отношения я столкнулся с халатностью, безразличием и откровенным нежеланием решать возникшую проблему. Потеря гарантийных писем – это не просто досадная ошибка, а серьезный недостаток поликлиники, который напрямую влияет на доступность медицинской помощи для пациентов, застрахованных по ДМС.

Отказ регистратуры в согласовании направлении на анализы и предложение оплатить агализы самостоятельно, несмотря на наличие действующего полиса ДМС, я считаю неприемлемым. Это не только нарушает мои права как застрахованного лица, но подрывает доверие к Поликлинике Вместо того чтобы вникнуть в ситуацию и найти оптимальное решение, врач продемонстрировала полное равнодушие к моей проблеме предоставив направление на анализы не разъяснила диагноз.

Отсутствие ответа от Поликлинике в письменном виде, лишь усугубило мое недовольство. Нежелание признать ошибку и принять меры для ее исправления говорит о низком уровне клиентоориентированности и отсутствии стремления к улучшению качества обслуживания в поликлинике.

Стандартный ответ на сайте "Про докторов" без конкретных действий со стороны поликлиники, лишь подтвердил мое убеждение в том, что мои претензии были проигнорированы. Вместо того чтобы провести внутреннее расследование, разобраться в ситуации и предложить компенсацию за причиненные неудобства, поликлиника предпочла отмахнуться от проблемы, огранившись формальной отпиской. Я считаю, что такое отношение к пациентам недопустимо и требует немедленного исправления.

Отзыв

Гарантийное письмо

Ответ Поликлиники

Стартовое изображение добавлено Администрацией 9111 из базы 9111