А у вас есть мобильный интернет? Или идём судиться?

В мае 2025 года жители большинства регионов России столкнулись с нестабильной работой мобильного интернета. Если бы это явление длилось пару недель, то граждане перетерпели бы и успокоились. Но в ряде регионов РФ интернет на телефонах отсутствует уже полгода. Всё лето люди не могли воспользоваться ни Яндекс-картами, ни приложениями такси, ни онлайн-банками. Не говоря уже о сайтах и соцсетях.

Недовольные стали подавать заявления на возврат и перерасчёт средств за отсутствующую на факту услугу. Особенно страдали от заблокированной сети таксисты и курьеры, которые попросту лишились возможности зарабатывать — в сети опубликована масса таких историй.( Пример 1, Пример 2)

Со своей стороны, компании тоже искали способы решить проблему. Сервисы доставки и такси дали возможность сотрудникам в рабочее время подключаться к бесплатным точкам Wi-Fi, созданным специально под эти нужды.

Видишь суслика? А он сеть...

Но в целом это решает проблему только ряда организаций. И никак не решает проблемы всего населения страны, которое платит за мобильный интернет при его отсутствии. А операторы связи вовсе не торопятся снижать цены и делать перерасчёт.

Причиной по-прежнему называется «атака БПЛА». Но почему весь белый день люди сидят без сети? Атаки не могут длиться в режиме 24/7. Россияне стали усматривать в этом какие-то вторичные выгоды операторов.

Как получить компенсацию за отсутствующий интернет?

На сайте 9111 я не единожды видела вопросы на эту тему и читала ответы юристов, которые сводились к одному совету:

начните с претензии к оператору, он должен сделать перерасчёт.

Но поддержка операторов отвечает, что нет у них никаких перерасчётов. Зато они придумали иные способы поощрения клиентов в ситуации, когда (по официальным данным) сами операторы якобы ничего сделать не в состоянии:

• скидки на следующий месяц,
• бесплатные минуты или смс.

Есть ли среди моих читателей такие, кто добился плюшек от операторов связи из-за отсутствия мобильной сети? Поделитесь опытом в комментариях, пожалуйста.

Суд против «Билайна»

Не обошлось и без судебного прецедента. И именно о нём в последние дни снова гудит весь Рунет.

В ноябре 2025 года появился первый судебный иск к «Билайну», который инициировали два жителя Волгограда.

Истцы потребовали не просто перерасчет за неработающую длительный срок услугу, а выплату компенсацию в размере 50 000 рублей на каждого. Последней каплей для пользователей стало то, что мобильный интернет от «Билайна» не работал на протяжении целого месяца.

В настоящее время иск завернут. Правда не потому, что суд плохой и стоит на стороне корпорации-монстра, а потому что… истцы не соблюли некие правила: не дождались ответа и действий от «Билайна», на что у него по закону имелось 30 дней.

Отказаться от блага цивилизации или бороться за свои права?

Поскольку ситуация приняла гигантские масштабы, то на неё обратили внимание и депутаты, которые призвали операторов связи не ждать от граждан жалоб, а автоматически делать перерасчет, если услуга не предоставлялась более часа. Но в настоящее время это только устные рекомендации, которые операторы связи могут без проблем игнорировать. И, я уверена, никто из них не почешется, пока не получит претензии в письменном виде.

В связи с этим возникает такая мысль: а почему бы не аккумулировать «снизу» такое требование как автоматический перерасчет платы за отсутствие предоплаченной услуги?

Уверена, если вы просто напишете компании-оператору претензию с таким требованием, вас вежливо пошлют. Тогда через 30 дней, как полагается по закону, можно будет обратиться с иском в суд. А чтобы этот иск был более весомым, я бы предложила объединиться абонентам МТС, Билайна, МегаФона и Теле2, чтобы подавать коллективные иски по ЗПП в суды к ответчику — оператору в своем городе — с требованием к суду ОБЯЗАТЬ оператора сотовой связи делать перерасчет за отсутствующие услуги автоматически, не дожидаясь пинков сверху.

Что скажете? Особенно интересно мнение юристов.

Источник фото.

Источник фото.