Что делать, если интернет-магазин не отправляет товар после оплаты?

Закон о защите прав потребителей строго регламентирует обязанность продавца передать товар потребителю в указанный в договоре купли-продажи срок. Если товар вовремя покупателю не доставлен, то сразу после окончания указанного в договоре срока покупатель вправе требовать возврата денег или поставки товара в новые сроки.

Практика показывает, что письменные договоры купли-продажи составляют единицы, в основном все сроки обговариваются устно. Однако устная форма договора все равно обязывает стороны выполнять свои обязанности по отношению друг к другу. При устных договорах между продавцом и покупателем первый должен поставить оплаченный товар в разумные сроки.

Если продавец "запаздывает", то покупатель должен ему "напомнить" о себе, а тот, например, в течение недели со дня напоминания должен доставить товар. Данную норму регламентирует статья 314 (ч. 2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Напоминать о себе можно любым удобным для вас способом: звонить, писать электронные письма, совершать личные визиты и т.д. При этом важно соблюдать сдержанность и воспитанность, не оскорблять и не угрожать продавцам и руководству магазина.

Как поступать покупателю, если его напоминания игнорируют?

Несмотря на то что напоминания о себе достаточно часто позволяют решить проблему без серьезных разбирательств, иногда они не приносят никакого эффекта. В данной ситуации Роспотребнадзор рекомендует обращаться к продавцу с письменной претензией. В претензии указывается суть проблемы, а также предлагаются пути решения.

Претензию можно отправить даже на указанный на сайте адрес электронной почты, если у интернет-магазина нет официального юридического адреса. Необходимо указать, что в случае невыполнения требований покупателя в указанные сроки заявление на мошеннические действия интернет-магазина будет направлено в правоохранительные органы. Это также позволяет решить многие проблемы с продавцом, который сперва не спешил выполнять свои обязанности по поставке товара.

Учитывая популярность и актуальность интернет-покупок, в сети появилось много сервисов, которые помогают потребителям решать спорные вопросы с недобросовестными продавцами. К примеру, Ассоциация компаний интернет-торговли помогает потребителям решать споры с магазинами - членами этой ассоциации, а для обращения достаточно направить письмо на официальный сайт ведомства; Независимое объединение товарных агрегаторов помогает решать споры с поставщиками поддельных товаров.

Существуют организаций, которые рассматривают жалобы интернет-покупателей. В претензии, которую вы должны направить в адрес продавца, можете также указать, что в случае игнорирования ваших требований заявление будет отправлено не только в полицию, но и в соответствующие интернет-ассоциации по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Стоит отметить, что у них имеются эффективные рычаги воздействия на недобросовестных онлайн-продавцов, и продавцы прекрасно это понимают.

Если вы оплачивали свою покупку с помощью банковской карты, то можете обратиться в банк с заявлением о возврате средств. В заявлении обязательно стоит указать, что продавец не предоставил товар в оговоренные сроки, уклоняется от общения и решения вопроса. Далее в течение 90 дней банк будет разбираться с платежной системой. Ни продавец товара, ни держатель карты не будут участвовать в этом процессе.