Как получить компенсацию за некачественный товар или услугу: права потребителей и алгоритм действий

Вы купили товар или заказали услугу, а потом обнаружили, что они не соответствуют вашим ожиданиям или заявленным характеристикам? Не спешите расстраиваться и сдаваться. У вас есть право требовать компенсации за некачественный товар или услугу от продавца или исполнителя. В этой статье я расскажу, что такое некачественный товар или услуга, какие виды компенсации положены и как получить их в разных ситуациях.

Что такое некачественный товар или услуга?

Некачественным считается товар или услуга, который не соответствует требованиям закона, договора или обычно предъявляемым к такому роду товару или услуге. Например:

товар имеет производственные недостатки, несоответствие комплектации, повреждения или не работает;

услуга оказана не в полном объеме, с нарушением сроков или качества;

товар или услуга не подходит для цели, которая была указана при покупке или заказе;

товар или услуга не соответствует описанию, образцу или рекламе.

Если вы обнаружили такие недостатки у товара или услуги, вы имеете право потребовать от продавца или исполнителя:

замены товара на аналогичный или идентичный;

устранения недостатков товара или услуги за счет продавца или исполнителя;

соразмерного уменьшения цены товара или услуги;

расторжения договора и возврата уплаченной суммы;

возмещения убытков, причиненных некачественным товаром или услугой;

компенсации морального вреда.

Как получить компенсацию за некачественный товар?

Если вы купили некачественный товар, вы можете обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока (если он установлен) или в течение двух лет с момента покупки (если гарантийный срок не установлен).

В претензии вы должны указать:

свои ФИО, адрес и контактные данные;

название и характеристики товара;

дату и место покупки;

обстоятельства и причины возврата;

конкретное требование о компенсации (замена, устранение недостатков, уменьшение цены, расторжение договора и т.д.);

сумму компенсации (если она подлежит расчету);

срок для удовлетворения требования (не менее 10 дней).

К претензии вы должны приложить копии следующих документов:

документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, кассовый ордер, договор и т.д.);

документ, подтверждающий наличие недостатков (акт осмотра, заключение экспертизы, фото и т.д.);

документ, подтверждающий уплату госпошлины за обращение в суд (если вы требуете компенсации морального вреда или возмещения убытков).

Претензию вы можете направить продавцу лично, по почте или через интернет-приемную (если такая есть). Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и уведомить вас о своем решении. Если продавец удовлетворит ваше требование, вы получите компенсацию в установленный срок. Если продавец откажет вам в компенсации или не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

Как получить компенсацию за некачественную услугу?

Если вы заказали некачественную услугу, вы можете обратиться к исполнителю с претензией в течение гарантийного срока (если он установлен) или в течение двух лет с момента оказания услуги (если гарантийный срок не установлен).

В претензии вы должны указать:

свои ФИО, адрес и контактные данные;

название и характеристики услуги;

дату и место заказа и оказания услуги;

обстоятельства и причины претензии;

конкретное требование о компенсации (устранение недостатков, уменьшение цены, расторжение договора и т.д.);

сумму компенсации (если она подлежит расчету);

срок для удовлетворения требования (не менее 10 дней).

К претензии вы должны приложить копии следующих документов:

документ, подтверждающий факт и условия заказа и оказания услуги (договор, квитанция, акт выполненных работ и т.д.);

документ, подтверждающий наличие недостатков (акт осмотра, заключение экспертизы, фото и т.д.);

документ, подтверждающий уплату госпошлины за обращение в суд (если вы требуете компенсации морального вреда или возмещения убытков).

Претензию вы можете направить исполнителю лично, по почте или через интернет-приемную (если такая есть). Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и уведомить вас о своем решении. Если исполнитель удовлетворит ваше требование, вы получите компенсацию в установленный срок. Если исполнитель откажет вам в компенсации или не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

Как обратиться в суд за компенсацией?

Если продавец или исполнитель не удовлетворил ваше требование о компенсации за некачественный товар или услугу, вы можете обратиться в суд за компенсацией. Для этого вам нужно подать исковое заявление в мировой суд по месту жительства продавца или исполнителя. В исковом заявлении вы должны указать:

свои ФИО, адрес и контактные данные;

ФИО, адрес и контактные данные продавца или исполнителя;

суть спора и обстоятельства дела;

требования к ответчику (возврат денег за товар или услугу, компенсация морального вреда, возмещение убытков и т.д.);

сумму иска и расчет ее составляющих;

доказательства своих требований (копии документов, свидетельские показания, заключения экспертов и т.д.);

список прилагаемых документов.

К исковому заявлению вы должны приложить копии следующих документов:

документ, подтверждающий факт и условия покупки или заказа товара или услуги (чек, кассовый ордер, договор и т.д.);

документ, подтверждающий наличие недостатков (акт осмотра, заключение экспертизы, фото и т.д.);

документ, подтверждающий направление претензии продавцу или исполнителю и его ответ (или отсутствие ответа);

документ, подтверждающий уплату госпошлины за обращение в суд;

другие документы, подтверждающие ваши требования.

Исковое заявление вы можете подать лично в суд или отправить по почте. Суд обязан рассмотреть ваше заявление в течение месяца с момента его поступления. Если суд признает ваше требование обоснованным, он вынесет решение о взыскании компенсации в вашу пользу. Если суд отклонит ваше требование, вы можете обжаловать его решение в апелляционном порядке.