Wildberries изменит 20 правил своего бизнеса

После проверки Генпрокуратурой компания Wildberries вынужденно изменила 20 положений своей политики по взаимодействию маркетплейса с продавцами и покупателями. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на релиз ведомства.

Напомним, что в октябре генпрокурор Игорь Краснов поручил проверить Wildberries на предмет законности внедрения платного возврата товаров и введение комиссии за оплату картами Visa и Mastercard.

"В рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменено около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей", — сказано в сообщении.

"Возможнoсть компенсации расходов маркетплейсу по возврату тoвара надлежащего качества сохраняется лишь в oтдельных случаях. К ним относятся низкая доля выкупа пoкупателем, значительные расстояния транспортирoвки, а также особенности товаров (крупнoгабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, частo подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)", - считают в Генпрoкуратуре.

Прокуратура отмечает, что в момент оформления заказа граждан информируют о сумме компенсации прoдавцу в связи с возвратом покупаемого товара в случае отказа от него.

Что изменится для покупателей

• Во-первых, клиенту Wildberries больше не вменяется обязанность проверять качество товара при получении в ПВЗ.
• Во-вторых, датой возврата теперь считается день отказа от нее.
• В-третьих, покупатель может отказаться от продукции, даже если это технически сложное устройство.
• В-четвертых, продавец получит возможность изменить срок доставки товара только после согласования этого с потребителем.

Покупатель будет обязан компенсировать маркетплейсу расходы при возврате товара надлежащего качества в некоторых случаях:

• низкой доли выкупа покупателем;
• большого расстояния транспортировки;
• наличия особенностей товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные, часто подменяемые недобросовестными клиентами в ПВЗ).

Но теперь компания обязана предупреждать покупателя о сумме возможной компенсации при возврате заранее.

Wildberries заявил, что ГП признала плату за обратную доставку продукции, от которой клиент отказался, соответствующей пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В компании считают, что это позволяет сокращать транспортные расходы продавца и поддерживать низкий уровень цен на маркетплейсе, а также обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений.

Кроме того, маркетплейс сокращает сроки рассмотрения претензий о замене покупки.

В скором будущем на площадке появится инструмент, позволяющий отменять заказ через личный кабинет покупателя.

Другие наши материалы:

• Стали известны подробности 12-го пакета антироссийских санкций ЕС: алмазы, батарейки и нефть.
• Песков прокомментировал помилование убийцы Анны Политковской.